承诺未兑现　经营缺诚信——“新疆七日游”见闻录 [复制链接]

第11版(读者来信)
专栏：观察台

　　承诺未兑现　经营缺诚信
　　——“新疆七日游”见闻录
　　本报记者　王莹
　　编者按：每逢旅游高峰期，出游者最关心也最担心的是旅行社及旅游地的服务质量。整治规范旅游市场是今年的重点工作，几个月来，各地都加大了对旅行社、导游人员、旅游购物场所的整治力度，成效究竟如何，国庆长假便是个检验。但愿检验合格的越来越多，不讲诚信、蒙骗游客之类的问题越来越少。
　　不久前，记者在参加“新疆七日游”的过程中发现，个别旅行社为牟取经济利益不惜违法违规、坑害游客。
　　出发前，记者多次问中国太和旅行社（以下简称“太和”）有关人员，参加这次“新疆七日游”的共有多少人，每次得到的回答都是“20多个”，可当记者赶到机场准备出发时，却被前来送机票的太和工作人员告知，在太和报名的只有记者一人，其他二十几人来自其它旅行社，到乌鲁木齐会合。记者问为什么不按规定派领队，回答说派领队费用太高。8月14晚10点，记者独自登上前往乌鲁木齐的航班。按照太和的出团通知，记者在乌鲁木齐机场找到了接机的新疆妇女旅行社工作人员，与在北京森林国际旅行社、北京天马旅行社和北京云通旅行社报名的其他23名游客一起，于15日凌晨3点钟左右入住导游安排的酒店。此时很多游客才意识到，旅行社如此安排航班，使游客不得不多交一天的住宿费。
　　第一天是新疆妇女旅行社组织的“吐鲁番一日游”。因天气炎热，导游在游览过程中不断催促游客“快走”，在几个著名景点如火焰山、苏公塔、坎儿井的游览时间均不到20分钟，但每从景点出来，导游却都很“体贴”地把游客领到景点门口的旅游纪念品商店，说那里有空调，“让大家凉快凉快”。在高昌故城门口的纪念品商店，同团一位巴西华侨看中一块标价1800元人民币的玉佩，还价后以500元成交。记者看到一块玉坠，标价2600元人民币，售货小姐把它说成是人间独一无二的奇珍异宝，记者表示愿出300元购买，本以为这价格只会令售货小姐愤怒，没想到她马上爽快地同意，价格浮动如此之大令人实在不敢买。游览葡萄沟时，游客在导游的安排下品尝新疆瓜果，品尝之后才知道每人还要交10块钱。此间导游不断推荐游客买某家的葡萄干，大家表示不想带着东西游玩。可游完葡萄沟后，导游又将游客带回这里。因在此耽搁太久，回到乌鲁木齐已是晚上10点，原定的晚餐后自由活动、参观“五一星光夜市”不得不取消。回来后很多游客抱怨“时间太紧”、“车子空调不灵”、“午餐不合规定标准”，但与接下来的境遇相比，这不过是个开始。
　　第二天，我们24名游客又被新疆妇女旅行社转手到新疆喀纳斯国际旅行社，参加“喀纳斯4日游”。乌鲁木齐距喀纳斯700多公里，行程近20个小时，途中要在布尔津县停留一夜，用导游的话说，这4天要有2天半在路上。游客乘坐的是旅行社租来的个体客车，空调很弱，闷热异常；游客在北京出发前与旅行社签订的合同上规定的正餐标准是“十人一桌、八菜一汤”，此时却变成每人一碗面或者一碗羊肉抓饭、蛋炒饭。到布尔津后，导游告知要求单住并补了房差的游客，由于旅行社没有通知导游有人要求单住，所以只能两人合住。到了喀纳斯，合同上的3至4人间也变成了4至5人间，补了房差要求单住的游客因条件所限仍没有单住。从喀纳斯返回途中游客才发现，出发前在旅行社行程安排上看到的丰富多彩的景点，原来大多只是“途经”或“遥望”，连下车的机会都没有。回到乌鲁木齐，众游客又被转回新疆妇女旅行社，在行程的最后一天游览天山、天池。
　　细细一算，这个所谓的“新疆七日游”，其实是由“吐鲁番一日游”和“喀纳斯四日游”及“天山天池半日游”组合而成的“新疆五日半游”。由于新疆地域辽阔，此间游客真正在景点游玩的时间不超过5个小时。返程时间很紧，许多游客要求导游带大家买些葡萄带回北京，导游一边说时间来不及，一边却把大家带到“天山大药房”，让大家“配合一下”下车听课，内容是推销当地特产药材。
　　从报名参团到行程结束回京，记者感受到旅游服务中最大的问题就是“缺乏诚信”。旅行社在收取费用前许诺的种种条件，往往在钱到了手之后就变了。各旅行社在合同上约定的吃住标准条款形同虚设，接团的旅行社可以“没有条件”为由任意更改。一位经营旅行社的业内人士告诉记者，当前旅游市场竞争激烈，为拉客源，很多旅行社都在广告和合同上大做文章，先以诱人条件组团，再想各种办法降低服务标准，从游客身上赚取利润。