丰台医院的院长热线 [复制链接]

第10版(卫生·环境·人口)
专栏：

　　丰台医院的院长热线
　　本报记者赵永新
　　这是许多真实故事中的一个：9月5日晚上9时多，总后勤部北京丰台干休所的老干部王玉婷，突然感到排尿困难，疼痛难忍。情急之下，她的儿子郑小文赶到离家最近的丰台医院，不巧的是丰台医院还没有开展家庭服务业务。不知所措的他忽然看到门诊大厅内的横幅上写的“院长24小时服务热线”，就试着拨通了电话。接电话的男士告诉他，到总值班室联系。总值班室的张莉萍马上打电话协调安排人员。几分钟后，值夜班的张景云护士长带着另外一名护士和必备器材赶到郑小文家，为他的母亲做了导尿。
　　郑小文很久没到过丰台医院了，医护人员热情迅捷的服务很是出乎他的意料。但更出乎他意料的，是那位接热线电话的男士，居然真是丰台医院的院长张扬。
　　北京丰台医院院长24小时接听热线电话，是许多患者不相信的事实。这部电话自从去年12月3日开通到今年9月10日，张扬共接听热线电话1050个。无论多晚，张扬都照接不误；只要患者需要，他就会毫不犹豫地赶到医院。
　　“丰台医院领导的心里装着患者。江总书记提出的‘三个代表’，他们不是只挂在嘴上，而是用行动在做。”这位患者道出了该院现任领导班子带领医院“转危为安”的“妙方”。
　　前几年，由于诸多原因，丰台医院陷入困境。去年11月15日，张扬和陆淑萍临危受命，分别挑起了院长和院党委书记的重担。“只要我们按照‘三个代表’的要求，真心实意为患者服务，就一定能重塑丰台医院的形象，唤回失去的民心！”新任院领导班子向全院职工提出，要“以患者的呼声为第一信号，以患者的需求为第一选择，以患者的满意为第一标准”，想方设法为患者排忧解难。
　　新领导班子上任后第五天，醒目的“院长信箱”就在医院的门诊大厅竖立起来。每天早晨七点半，张扬上班后做的第一件事，就是打开院长信箱，及时处理患者反映的问题。如果他有事外出，就由医院党委书记陆淑萍替他开信箱。患者的需求就是命令，许多拖了几年的“老大难”迎刃而解。院长信箱设立至今，共收到院内外来信近600封。通过院长热线电话和院长信箱，医院共为患者和职工办实事1500多件。
　　院领导雷厉风行的工作作风催醒了全体医护人员的工作热情，医院的面貌很快焕然一新。9月中旬，记者到丰台医院采访时，所见所闻，让人如沐春风。门诊大厅内，佩戴着“助患服务”绿袖标的工作人员面带微笑，有的在认真解答患者的问题，有的小心翼翼地搀扶着老年患者做各种检查。患者和他们的家属纷纷向记者诉说着他们的感受：护士们比自己的孩子还亲，大夫们有问必答，有求必应……在努力转变作风的同时，医院还下大力气提高医疗水平。他们充分发挥从全国各大医院聘请的近20位学科带头人的作用，积极开展新技术、新疗法。医院投入巨资，购置了血管造影机、手术显微镜、电子胃镜等许多先进的医疗设备。如今，心脏介入、颅脑手术、脑科肿瘤切除等高难手术，丰台医院都能做了。
　　数字是医院变化的最好说明。与去年同期相比，今年1—6月该院的急诊和手术人数分别增加了34％和43％，医院收入也增长了40％以上。