打开眼界拓新路——记北京市下岗再就业明星王兆兰 [复制链接]

第5版(国民经济)
专栏：再就业典型回顾报道之四

　　打开眼界拓新路
——记北京市下岗再就业明星王兆兰
本报记者赖仁琼
　　设在北京市西城区展览馆路的海淀驾校报名中心十分醒目。门外两侧墙上，报名中心的服务宗旨和中心主任的大幅照片引来路人好奇的目光：“这不是全国再就业明星、北京市劳模王兆兰吗？她为何又办起了报名中心呢？”
　　“我是今年初应聘到这里的。”王兆兰说。原来，王兆兰开办的聚福隆茶艺馆两年前因修建北京皇城根遗址公园被拆迁。她本想继续开店，但因租不到合适的房子而再次失业。
　　生活仿佛是有意考验着这个外表柔弱的女子。1992年，王兆兰从北京织带商标厂下岗后，先后在北京饭店、天福茶庄做过保洁员、销售员、店长。在不同工作岗位的变换中，王兆兰逐渐转变就业观念，学到了许多在工厂里无法学到的知识和本领，增强了自信心和应变能力。1997年，她辞去店长一职后，多方筹措资金，开办起聚福隆茶艺馆，自己做了老板。
　　王兆兰成了下岗职工再就业的榜样。她先后获得全国再就业明星，北京市劳动模范、“三八红旗手”等荣誉称号。1998年，王兆兰参加了再就业明星巡回报告团，她真诚、朴实的演讲鼓舞了许多下岗失业的人们。
　　聚福隆茶艺馆停业后，王兆兰并没有惊慌失措，更没有心灰意冷，而是勇敢地面对生活的考验，先后应聘在一家公司和茶艺馆打工。看到海淀驾校的招聘广告后，王兆兰不由得回想起自己当年报名学车时的情景，她认为驾校报名点那种小卖部、小作坊式的运作方式不仅不规范，而且让人们缺乏信任感。王兆兰决心改变这种状况，于是，她应聘到了海淀驾校后，创办了报名中心，将自己的想法逐一付诸实践。
　　王兆兰制定了一整套服务规范，开通了24小时报名热线，还为学员实行6项全新服务：赠送训练服一件；赠送计时表一块；取得驾照后每年年审免收服务费；代购新车、代办泊位和车辆保险、验车、领牌照等“一条龙”服务；为会员提供租车业务且免收押金；发生交通事故后，中心派专业人员帮助办理保险理赔、车辆维修。
　　一件训练服、一块闹表，饱含着王兆兰和中心员工对学员的一片情意。王兆兰说，这两样东西虽值不了多少钱，但训练服能阻挡郊外训练场的寒风，闹表能提醒学员起早。
　　窗明几净的海淀驾校报名中心里，十几部电话一溜排开，连续播放的光盘正在介绍海淀驾校的相关情况，当班员工礼貌、热情。王兆兰说，学员只要打个电话或登录我们的网站就能报名。如有需要，我们还可以上门服务。报名中心的优质服务赢得了学车人的信任和称赞，渐渐地，不仅附近的人前来这里报名学车，连丰台、朝阳、东城、石景山等区的人们也舍近求远前来报名。
　　王兆兰越干劲头越足。看到北京的汽车市场越来越红火，北京人买车的和想学车的越来越多，她准备以连锁的方式经营中心，并开通以她名字命名的驾校报名热线，扩大服务半径，更好地发挥规范服务模式的作用。
　　“下岗并不可怕。”王兆兰深有体会地说：“有党和政府的支持，有社会各界的关心帮助，只要我们转变观念，努力学习新的知识和技能，就能找准人生的坐标，找到新的就业门路。”10年的磨练与奋斗，已使外表柔弱、性格内向的王兆兰变得成熟而坚韧。