拓展南方加强服务内部融合新网通忙活三件事 [复制链接]

第7版(电脑·网络·通信)
专栏：

　　拓展南方加强服务内部融合
新网通忙活三件事
本报记者任建民
新的网通集团已经成立近半年时间了，作为我国四大电信运营企业之一，由原中国电信北方10个省级公司和网通公司、吉通公司合并而成的“新网通”成立以来，都在忙些什么呢？
拓展南方成立八大公司
新网通与中国电信在固定电话方面南北各占一方，什么时候能在对方的“地盘”上开展业务，从而给用户提供更多的选择，是大家最关心的问题之一。
拆分后，网通集团除了分得北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南等10个省级公司外，还分得了全国30％的一级光缆共100万公里，这些光缆及相关传输设备在南方的部分亟待盘活，不用白不用。为此，集团专门成立了南方拓展部，在中国电信21个省级“地盘”里开展业务。
南方拓展部的首要任务是招兵买马，把架子先搭起来。据南方拓展部副总经理马彦介绍，目前南方已成立了8家子公司，领导班子都已经到位。其中西北分公司已于10月12日正式挂牌，这是电信拆分后第一个正式取得营业执照的省级通信公司。西南公司10月底前成立，江苏、浙江和四川公司成立时间都在11月份。广东、广西公司也将于11月底成立，海南公司最晚在12月中旬挂牌。
马彦强调，南方这些分公司最大的特点是实行股份制，即由网通集团和北方10家省级通信公司投资占股。这种新机制一方面为以后的融资留下了“活口”，同时也为用人制度、工资报酬制度的改革打下了基础。
服务大客户构筑金色通道
电信业务的利润中，相当一部分来自大客户。比如北京通信公司业务收入的1／4来自大客户。电信拆分后，大客户无疑成为固定电话领域竞争的焦点。
相比中国电信，网通在内部整合上“劳神费力”，但在大客户方面却有着得天独厚的优势，那就是占据了北京这块宝地。银行联网、交通管理、彩票系统、119管理等，都是大客户。这些客户关系着国计民生，对通信品质和通信服务都有着严格要求。要留住大客户，在价格和服务上都要有上佳表现。为此，中国网通专门成立了大客户服务中心，与北京通信公司大客户机构合并办公。
网通集团副总裁冷荣泉说，以前，中国电信集团与北京公司的大客户机构是分开的，北京大多数大客户同时又是全国性的，办理业务时常常不知该找谁。因此，从方便客户的角度出发，网通决定“一个窗口对外”。
网通承诺在紧急情况下5个工作日完成国内端到端长途电路调度，在接到客户投诉15至30分钟后回复。网通还启动了“金色通道”服务，涵盖受理、开通、收费、故障处理、技术支持全过程，为大客户指派客户经理专门负责。“我们自加压力，出了问题按合同条款赔付”，冷荣泉语气坚决地说。
内部融合创造共赢局面
由于网通集团是由网通、吉通和北方10家省级通信公司合并而成，三方的制度、理念、文化都有不同之处，如何有机融合成为外界关注的焦点，也成为新网通成立后最重要的工作之一。
集团首先从业务上对网通公司加以扶持，决定将南方五省一市的业务专门划给网通经营，上海、福建、安徽、江西、湖南和湖北业务南方拓展部不再涉足。
针对总裁奚国华提出的“融合创造力量”的理念，各省级通信公司都与所在地的网通、吉通分公司加强了交流，在思想上树立起一家人的观念，形成合力。
山东一家证券公司反映，他们租用通信公司的电路月租费较高，而网通公司承诺的月租费标准却比较低。这家证券公司有意转用网通公司的电路，网通公司主动退出，避免了价格“内战”。
网通内部三方相互开放网络，避免重复建设、资源闲置和业务重复。下一步，网通将加快资产整合，实现真正意义上的融合。