售前创放心 售中送方便 售后包安全　上海积极营造“购物放心城” [复制链接]

第5版(国民经济)
专栏：百城万店无假货

　　售前创放心 售中送方便 售后包安全
　　上海积极营造“购物放心城”
　　本报上海1月28日电 记者励漪报道：上海商业部门最近提出，要在2005年把上海建成全国的“购物放心城”，这标志着上海的“百城万店无假货”活动，已从最初创建“购物放心店”、“购物放心街”的企业性、区域性目标，向整体性目标跨越。
　　目前，上海市已有9家企业获得“全国百城万店无假货示范店（市场）”的荣誉，有41家企业被评为市级“购物放心示范店（市场）”，还有一大批企业正在创建区、县级的购物放心店。上海通过分期分批对商业员工进行职业道德、商品知识、服务规范、操作技能等方面的培训，有效地提高了员工队伍的整体素质，为商业企业建立拒假防假机制，提供了素质保证。在文明单位和文明示范区域的创建活动中，都把“积极参加‘百城万店无假货’活动”和“争创‘购物放心示范店（街）’”列入工作目标和考核内容。
　　上海商业企业通过建立相应机制，把住假冒伪劣商品流入市场的最后一道关口。“第一百货”推出“售前创放心、售中送方便、售后包安全”的全方位优质服务新举措，有效地保证了商品的质量。“新世界城”通过层层签约，总经理与商场经理签约不售假货、商场经理与供货厂商签约不供假货，企业与专业检测站签约不定期质量抽查，还聘请社会质量监督员，形成质量监督网络，建成立体质量保证体系。
　　多年的创建工作，上海商业不仅在硬环境上领先于全国，购物软环境建设上也取得了很大成果。据有关部门按欧美发达国家评估模式对南京路、淮海路、徐家汇和四川路等主要商业街上的8家大型百货商店进行的调查，其“顾客满意度指数”的平均值为70.67，接近美国零售业平均水平72.38，达到了较高水平。