从“检查站”到“服务站” [复制链接]

第7版(新鲜经验)
专栏：新境界

　　从“检查站”到“服务站”
　　建达
　　今年10月，浙江省杭州市公安机关将用于保护出租车司机安全的“检查站”，正式更名为“服务站”。更名后的服务站，除了原有的防止犯罪的功能外，还增加了许多服务功能，如司机口渴了有纯净水供应，手机没电了有电话提供，跑长途还可以检查轮胎气压等等。该市公安局一位副局长解释，更名之举，反映了公安机关“寓管理于服务之中，管理的核心是服务”的新理念。
　　杭州市公安机关的举措，不仅有形式，还有内容，确实为出租车司机们办了一件好事、实事。这说明，这个城市的公安机关在实践“三个代表”重要思想中，动了一番脑子，下了一番功夫。他们把管理寓于服务之中，把服务定为管理核心的理念，符合社会发展的方向，符合人民群众的利益，理所当然地受到社会各界的欢迎和赞扬。
　　提起公安机关，人们常常提出“形象”问题。其实，形象不是靠吹起来、炒起来的。良好形象的树立，主要靠公安机关自身的努力。例如杭州市公安机关，把原本板着面孔的“检查站”变成了充满人情味的“服务站”，既保障了司机的安全，又为司机的马路生活增添了温馨，这样的人民警察能不在市民的心中树起美好的形象吗？反之，如果置事关社会稳定、事关社会发展的诸多大事于不顾，热衷于抓非法的创收，把为人民服务变为人民为我服务，这就不可能在人民心中有好的形象。
　　转变工作作风，强调服务意识，如今不仅是各地公安机关的话题，也是各地政府部门的话题。记者采访河北省唐山市精神文明建设时，那里的领导介绍经验，其中最重要的一条，就是“服务意识”。公安机关为市民服务，政府部门为企业服务，各级领导为城市的发展服务……“服务员”，早已不是饭店或招待所工作人员的称谓，而是各级领导和机关工作人员的称谓。在一个充满服务意识的地方，人们感受到的是文明、公正、高效和温暖的氛围。
　　我国已经加入了世界贸易组织。当大家把目光投向企业、行业的同时，另一个方面是政府部门会发生哪些变化。政府部门应当努力改善服务，创造一个公开、公平、公正的社会环境和经济环境。一个廉洁、高效、具有热情服务意识的政府，将是我国迅速适应加入世贸组织后挑战的重要保障。在这方面，杭州市将“检查站”改为“服务站”之举，给了我们一个有益的启示。