站着做人 跪着做事——从南京民警跪下救人说开去 [复制链接]

第5版(各地传真)
专栏：采访札记

　　站着做人 跪着做事
　　——从南京民警跪下救人说开去
　　顾兆农
　　这些天，在南京的老百姓中传颂着这样一件感人的事情：1月17日傍晚起，南京下了一夜的大雪。当晚10时许，该市白下区建康新村有居民发现，该村10幢7楼顶有人冒雪站在楼沿上，看上去想跳楼。欲跳楼者是位年近七旬的董姓老太，因为家庭琐事，一时想不开，赌气欲寻短见。居民们和老人的家属极力相劝，但是，老人大声怒吼着：“谁过来，我就跳下去！”
　　危急关头，接到报警的建康路派出所的马斌警官赶到了现场。他在楼下大声对楼顶上的老人说：“奶奶，我是派出所的小马呀，您老有什么想不开的地方跟我说说吧，千万别做傻事。”对小马的反复劝说，老人没有多大反应。僵持中，突然，“扑通”一声，马斌双膝跪倒在雪地上，并大声说：“奶奶，您不下来，我就跪到明天、后天。”这场面令在场的人为之一惊，楼顶上欲寻短见的老人也怔住了，随后“哇——”地哭出声来，她哽咽着说：“孩子，快起来，快起来，奶奶这就下来。”说着，老人从楼顶走下来，到了小马的跟前，也一下子跪倒在了雪地上，与马警官抱在一起，哭成了一团……
　　这事让记者想起曾经采访过的南京理工大学激光照排中心，这是一个做得很兴旺的企业。兴旺的原因之一，就是企业始终遵循着这样一个原则：站着做人，跪着做事。别人不愿意做的、别人做不了的、做不好的、做不快的事情，这个企业都努力做好。于是，尽管行业竞争异常激烈，但是，企业却一年比一年兴旺。
　　马警官在特定的情形下，跪地救人是有形的，而南理工照排中心的“跪着做事”是无形的。但两者的本质都一样：极端的敬业奉献。没有站着做人的脊梁和气节，没有对人民群众的无限深情，没有客户就是上帝的意识，是绝对“跪”不下去的。
　　有人由此联想到前些年闹腾过一阵的所谓的“跪式服务”。其实，它们之间有着本质的区别。马警官是在紧急情况下，急中生智，既体现了警察的机警，更让人看到人民警察对群众的一片深情和真情。“跪着做事”的南理工照排中心，并没有损害自己的人格，把顾客当上帝是市场经济的至理。“跪式服务”以损害自己的人格来换取所谓的市场，与上述的“跪着做事”不是一回事。
　　澄清了它们之间的区别后，笔者想大声说：站着做人，跪着做事。果如此，我们的事业必将更加兴旺。