基层民警如何让群众满意 [复制链接]

第11版(社会观察)
专栏：

基层民警如何让群众满意
基层民警如何通过“三个代表”重要思想的学习教育活动，转变作风，赢得群众的信赖，让群众满意呢？我们的做法是：
尽职尽责，让群众有安全感。基层民警处在维护社会治安秩序的前沿阵地，接触群众最直接、最广泛，既是治安管理的直接责任者，也往往是各类案件的最初受理者。其职能作用发挥得如何，群众感受最直接。因此，我局坚持把警力充实到基层，经费倾斜到一线牞始终按照上级的部署，保持严打态势，重点打击黑恶势力、团伙犯罪、杀人、抢劫、盗窃等犯罪活动，加强对危爆物品的管理，加大对人民群众生命财产威胁大、对社会危害大的多发可防性案件的打击和防范，今年１月至１０月侦破各类刑事案件５７１起，查处治安案件３５０起，打掉犯罪团伙１２个，收缴非法炸药８０４公斤，雷管１５７２枚，枪支２１枝，保护了人民群众的利益，增强了群众的安全感。
密切关系，调动群众积极性。打击犯罪、安全防范都离不开群众的支持。我们组织基层民警广泛开展了“串百家门、知百家情、解百家忧、办百家事、凝百家心”活动，要求民警在日常工作中，以人民群众的需要为己任。在深入基层过程中，民警们注意倾听群众对公安工作呼声，从点滴小事做起，尽可能为群众提供服务和帮助，消除了警民之间的隔阂，调动了群众维护社会治安的积极性。今年我局所破案件和所抓逃犯，有１／３以上的线索是群众主动向我们提供的。
克服顽症，方便群众办事。将群众反映较多的基层民警队伍中存在的“冷横硬推”，“吃拿卡要”，“乱收费、乱罚款、乱摊派”以及办“人情案、金钱案、关系案”等“常见病”、“多发病”，作为转变作风、改进工作的重中之重来抓。让直接为群众办“证、照、案”的“窗口”单位的民警，作“假如我是服务对象或当事人的换位思考”，主动向办事群众了解其接受服务的感受和对民警办事的期望及实际需要，以此改进工作；通过明察暗访，对屡教不改的民警严肃处理；集中解决群众反映的热点、难点问题，对那些涉及群众切身利益的事情限期整治；建立制约防范机制，如第一接待人责任制、群众报案反馈制、社会各界群众评议制等，杜绝顽症复发。
警务公开，接受群众监督。过去群众对公安不信任，原因就是对公安执法工作不够了解，认为公安“暗箱操作”，有特权。为此，我们把那些适合公诸于众的执法活动，展现在社会及群众面前，接受社会监督。我们不仅在各基层单位设立了警务公开栏，制作了“便民联系卡”、“明白卡”，还印发了１０万本《警务公开手册》发放到辖户中。对群众办证照应收费项目、标准、时间等全部列出，还尝试对治安行政案件、交通事故处理纳入公开范围，将办事依据、程序、标准、结果、整改措施全面公开，赢得群众的好评。
河北涞水县公安局 许晓欣
编后：党的十六大进一步强调，在任何时候、任何情况下，都必须坚持党的群众路线，坚持全心全意为人民服务的宗旨。把实现人民群众利益作为一切工作的出发点和归宿。如何保持党同人民群众的血肉联系则是关系到党的宗旨、路线方针政策能否落到实处的问题，也是现实工作中须不断探索、应着力解决的问题。这组稿件，介绍了一些地区、行业的实际做法和体会。希望各地、各部门在工作中与时俱进，不断创新，为实现立党为公、执政为民的根本目的而努力。