做好服务大文章——龙口国税局芦头分局优化办税环境记事 [复制链接]

第5版(国民经济)
专栏：

　　做好服务大文章
　　——龙口国税局芦头分局优化办税环境记事
　　李新芳　王乐新　麻进永
　　如何实践“三个代表”，对于基层国税机关来讲，重在务实。山东省龙口市国家税务局芦头分局坚持从实际出发，在严格执法的同时，做好服务这篇大文章，以“为纳税人服务、让纳税人满意”为宗旨，采取了一系列有效措施，全面加强办税环境建设。
　　完善服务设施，是提高服务质量的必要条件。芦头分局在办税厅为完善服务设施动脑筋，想尽一切办法为纳税人服务。他们设置了办税示意图，配备了税企共用电话、笔、复写纸、印泥、开水等用品用具，开展了让纳税人满意活动。只要你走进纳税大厅，就会“来有迎声，问有答声，走有送声”。他们还推行了首问责任制度，并设置了纳税人评议卡，让纳税人对国税干部的服务态度、办事效率、工作质量、语言行为进行评议，并将评议结果直接纳入责任制考核，与工资奖金挂钩，促进了服务质量的提高。
　　加强技能培训，才能提高办事效率。一方面，芦头分局组织工作人员认真学习了文明服务用语和服务忌语，并做到人手一份，要求工作人员熟记、用好。同时对工作人员进行礼仪培训，邀请系统内的优质服务标兵现场示范，规范服务行为。另一方面，实行服务承诺制，将申报征收、税务登记、发票管理、发票代开、报税认证等环节的办理时间进行限定，并对外做出承诺，最大限度地提高工作效率，缩短办税时间。
　　针对以前办税服务厅一人一岗，一人有事岗位瘫痪的弊端，芦头分局充分利用现有的人力资源，实行厅内人员兼岗制，即在确立主岗的前提下，每人兼1—2个副岗，如果主岗人员不在，副岗履行主岗职责。这样就保证了在有人缺岗时，办税服务厅能够照常运转，既方便了纳税人又培养了多面手，可谓一举多得。另外，针对税源监控岗位人员由于业务需要经常下乡，有时纳税人办事找不到，出现跑第二趟的实际情况，在办税服务厅内设立综合服务岗位。选调了一名综合业务素质好、工作责任心强的同志兼岗，在税源监控人员外出的情况下，负责处理各监控片涉税事宜，纳税人有事随到随办。一位企业的纳税人高兴地说：“过去到税务局办一件事要跑好几趟，现在到办税服务厅一趟就可以办好几件事，真是方便多了。”分局在办税服务厅设立了值班局长工作台，由分局领导轮流值班。一方面便于工作监督，及时发现和处理工作中遇到的各种各样的问题；另一方面，通过现场办公，可以及时处理有关环节的签字审批事宜，为纳税人提供更加方便快捷的服务。