一并托运的行李，却上了不同的飞机——行李怎么会走失 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　一并托运的行李，却上了不同的飞机——
行李怎么会走失
拂晓
　　朋友乘飞机从南京到北京，有3件行李托运。但到了首都机场，在行李领取处只拿到2件，苦等另外1件近一个小时，仍不见踪影。这件装有大量重要材料、票据及现金的行李箱如果丢失，将对朋友的北京之行造成不可估量的损失。焦急中朋友向机场工作人员求助，得到的只有冷冰冰的一句：“怎么会这样？你登记一下，过3个小时来电话问问吧。”
　　乘客托运的行李无故丢失，机场不仅没有给予乘客情绪上的安慰，更没有任何听上去可以理解的理由。倒像是乘客自己犯了什么错，给机场添了麻烦。看着托运数量、金额、航班号等信息俱全的行李托运票据，朋友百思不得其解丢失的原因，又不知这种情况下，该找谁说理。费时费力跟机场交涉近两个小时无果，朋友只好离开机场入住酒店，期待3个小时以后的电话查询能有好的结果。
　　到酒店后大约一小时，接到机场打来的电话，说行李找到了，原因是行李没和人坐一趟飞机，“自己”乘坐下一班飞机抵京了，并通知朋友可以来领取了。失而复得本应该高兴，可是朋友觉得很别扭。箱子怎么会自己走失？到底是哪个环节出了问题？耽误乘客近两个小时的时间谁负责？为什么自始至终没有人说过一句道歉的话？没听到任何合乎情理的解释，没有过失的乘客还得自己往返几十公里去机场取行李。在朋友的要求下，又等了两个小时，机场把行李送到了酒店。看着与自己走失4个多小时的行李箱，朋友感慨，机场的服务真差劲。
　　像行李的丢失这种由工作人员失误造成的问题，机场完全可以根据查询，为乘客提供几种可能的解释，并帮助查找，让乘客放心。可是，没人认识到自己作为机场的工作人员所应有的服务意识。所以，我们常常看到许多人宁愿自己受累随身携带行李乘坐飞机，也不愿托运，生怕丢失或行李破损。其背后的原因是对机场的服务没有把握。如果大家由于缺乏对机场的信任，而把更多的行李带上飞机，将给飞行的安全和效率带来负面影响，降低机场的运行效率。
　　飞机作为快捷的交通工具，是许多人出差办事都离不开的。但机场却常常在突发的事情或失误面前，缺乏服务意识，不能给乘客合理的说明和应有的帮助。如今，民航已经重组成立了几大集团公司，竞争的格局初步显现。在激烈的客运市场竞争中，只有增强服务意识，不断提高服务水平，才能立于不败之地。