一句提示、一块防滑的脚垫，一个开门动作，看似不起眼，却传递出商家为顾客着想的观念——“温馨”消费得人心 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　一句提示、一块防滑的脚垫，一个开门动作，看似不起眼，却传递出商家为顾客着想的观念——
“温馨”消费得人心
　　拂晓
　　岁末年尾，京城的各大商场为了招徕更多的顾客，可谓费尽心思，有买100送50的，有打5至8折的，还有会员专场优惠等。但在众多促销手段中，最能打动人心的还是那些富有人情味儿的“温馨”服务。
　　在城东新开业的一家折扣店，偌大的卖场中，设置了多处可供消费者休息的坐椅，还有专门开辟的试衣区，有专人提供服务。在各品牌购物区的出口处，放置了大的储物柜并注明：“不满意，没关系，就放在这里。”还有一些提示牌上写着：“别着急，慢慢选，最后一起付款。”看后让人感觉无形的服务就在身边。尽管整个卖场都在出售打折服装，购物和挑选的人流穿梭不断，但并不拥挤混乱，商品的摆放有序，顾客挑选过的衣物，马上有人来整理，服务很到位。
　　商家的周到服务还延伸到了店堂门口。这些天北京连续下雪，道路很滑，许多商场细心地为顾客在店堂门口及台阶上铺了地毯或防滑垫，有的一直铺延到路边的人行横道。在一家大型室内儿童游乐场门口，有专人提醒前来游玩的家长和孩子走防滑垫，小心慢行，并主动为顾客开门，在冰天雪地中传递出一份温暖。
　　据统计，北京市营业面积在1万平方米以上的各类商场就有70多家，市场相对趋于饱和。商家要在激烈的商业竞争中站住脚，通常更愿意在价格上做“文章”，比如购物打折、送礼、抽奖等，而且这些促销手段往往能收到“立竿见影”的效果。有的商家甚至拿出数量很少的低价商品大做宣传，招徕顾客。结果大批顾客蜂拥而至，却空手而归。这种“耍”顾客的价格促销，场面虽然火爆，效果却并不能长久。
　　价格竞争固然不可少，服务竞争同样十分重要。一句提示、一块防滑的脚垫、一个开门的动作，看似不起眼，却能传递出商家处处为顾客着想的观念，体现出以顾客为本的服务意识。久而久之，这种“温馨”服务不但能够长期树立商家的良好形象和声誉，同样也会换来顾客丰厚回报。