满意度缘何大幅提高 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：人民论坛

　　满意度缘何大幅提高
李长虹
据广州市有关部门调查：一九九八年，广州市民对市容市貌的满意度是百分之二十一，到二WW一年底，市民的满意度上升为百分之六十五点九，基本满意率达到百分之九十五。三年间，市民的满意度大幅度增加。这个成绩来之不易，反映了广州市干部群众在建设文明城市中，付出了艰辛努力，取得了明显成效。
一些地区的领导同志常常抱怨，我们天天辛辛苦苦地工作，操心不少，做事不少，为何老百姓总是看不见，总是不满意？群众满意不满意是衡量我们工作成效的一把标尺。广州创建文明城市的经验，给了我们有益的启示。
群众满意，是因为广州创建文明城市的出发点顺应人民群众创造美好生活的愿望。改革开放初，人民群众想致富、盼致富。在发展初期，“破墙开店”，商铺林立成为都市一景。当老百姓告别贫穷走向富裕之后，对生活质量有了更高的追求，美化环境就成了当务之急。这种发展的阶段性变化反映了民心所愿。市委、市政府适应群众对新生活的需求，明确提出了建立适宜人民创业发展和生活居住城市的建设目标，拆墙透绿，还路于民，还岸于民，还绿于民，还净于民。原广州东站，几年前是一个脏乱差的地段，这块地已卖给了一家境外的酒店集团搞开发，政府出钱又将这块地买回来，建成一个大的绿地广场。这样做，深得民心，深孚众望。
群众满意，是因为广州市专心致志搞“民心工程”，不搞“形象工程”。有人说，别人把粉涂在脸上，广州把粉涂在身上了，太不显眼。广州市领导回答说：粉既要涂在脸上，更要涂在该涂的地方，这是最符合老百姓心愿的。广州城建的一个特点是，积小变为大变，“见缝插绿”，重视老百姓身边的环境治理。走进广州的大街小巷，随处都可见小绿地、小花园，大街干净，小巷也干净。凡是老百姓不满意的，就是城市治理的重点；凡是市民需求的，就及时为他们提供服务。
群众满意，是因为他们把群众的利益放在首位，从老百姓最关心的问题抓起。广州市一位领导说，精神文明建设不是空话，而是为人民办好事，办实事。他们以市民意见大的“堵车”、“脏乱”等现象为突破口，三年时间，着重解决了“治违”、“治脏”、“治乱”、“治污”四大“难点”问题。在整个整治过程中，既照顾大多数人的利益，也兼顾少数人合理的要求，取得了群众的理解和支持，社会方方面面都比较满意。
满意度是从具体的事情表现出来的。从广州统计数字的变化看，人民群众的要求在城市建设中得到了充分的满足，广大市民感受到了实实在在的变化。广州的实践充分证明，只要是代表人民的根本利益，解决群众普遍关心的问题，真正为人民办实事办好事，让老百姓看得见，摸得着，自然就会满意，而热衷于搞“形象工程”，搞花架子，甚至劳民伤财，这样的忙碌和“政绩”，不仅不会让群众满意，还会遭到反对。这是一条浅显而又深刻的道理，我们应当牢记。