在浦东创新——记上海合泰物业管理公司 [复制链接]

第6版(国民经济)
专栏：

　　在浦东创新
——记上海合泰物业管理公司
陈鹏
作为上海浦东标志性建筑之一，世界广场矗立在那块令世界瞩目的土地上。如果说浦东是一曲惊心动魄的大乐章，那么世界广场的物业管理者———上海合泰物业管理公司的员工与所有在这片土地上的耕耘者一样，奏鸣的是一个个动听的音符。
合泰物业是2000年6月接手管理世界广场的，在此之前的物业管理状况着实让人摇头：业主、租户已入住，许多工程却滞后没有完成，一些已投入运营的设施也存在较大的缺陷；入住率仅为28％；由此带来的服务跟不上、设施无法配套更是导致了恶性循环。
2000年初，中国再保险公司及其下属的中国安泰经济发展公司下决心改变这种状况，组建了上海合泰物业管理有限公司，允许经营者和战略投资者参股、入股，希望用体制创新来盘活世界广场的物业管理。魏志城总经理告诉记者：作为大厦的“管家”，有一点非常明确，那就是业主与租户需要什么，我们就要尽量提供什么。体制改革后，最显著的一点是员工们进一步意识到，最好先于业主与租户之前发现他们的需求。于是，大厦增设了咖啡厅，开通了ADSL、DDN专线，实现了中国电信信号覆盖工程。
作为一幢5A级智能化高级商业写字楼，大厦的设施、设备、建材等全部采用世界一流品牌。工程部各系统技术人员花费了大量的时间和精力，逐步摸索，从单个零件检修到部分设备维护直至最后整套系统实现自行维护。采购部人员几乎踏遍了整个上海，构建了各零配件的进货网。就这样，合泰物业在短时间内实现了高达80％以上的设备、设施自营维护率，并始终保持设备完好率达到100％。
为了提高大厦的入住质量，为有不同需求的业主和客户提供更为舒适的工作环境，合泰公司运用了由BA系统自动调节楼宇内的空调、照明系统，运用了成熟可靠的监控系统和红外线防盗报警等智能防范措施，确保大厦治安措施和消防安全管理工作落实到位。为满足大厦内有多家沪市股票交易中心的要求，合泰公司引进了证券交易网络，并于近年制订智能化开发计划和个案尝试，与中国移动通信公司和中国网通公司等合作。请进中国移动通信公司基站入楼，实现移动通信直放，保证大厦内无盲点，在电梯及地下室、车库内也可以清晰地进行手机通话。
入住大厦的众多世界著名公司，对其物业服务提出了国际化的要求。德国商业银行上海分行行政管理部汤经理告诉记者：合泰公司开放和封闭相结合、技术防范和保安服务相结合，打消了我们的顾虑。入住以来，我们既享受到了交通便捷的高效率，又免于受到工作之外的干扰。
合泰在有效实施各项奖励制度和晋升制度的基础上，从体制入手，构建了一个良好的企业文化氛围。从礼貌礼仪的培训、上岗前的培训、大厦消防知识的培训、请外籍教师英语口语的培训、部门经理岗位证书的培训到专业技术人员的职业学校培训、特殊工种的培训等等，仅2001年就有815人次参加培训，人均培训时间达11个小时。通过近两年的努力，合泰共为大股东节约了数千万元的运营成本，盘活了上亿元的资产。