福建电力公司公开十项服务承诺 [复制链接]

第2版(国内要闻)
专栏：承诺与监督

　　福建电力公司公开十项服务承诺
本报福州4月2日电 记者赵鹏报道：福建省电力“双满意”工程已列入福建省委、省政府今年度为民办实事活动项目。日前，福建省电力公司向社会公开10项服务承诺。
这10项服务承诺是：一、县以上营业场所实行无周休日制度；二、城市地区供电可靠率不低于99.89％，城市地区居民客户端电压合格率不低于95％；三、供电设备计划检修需停电时，实行与大客户及重要客户协商制，停电7天前向社会公告停电线路、区域、停电起止时间，重要客户通知到户；四、按时送电率达95％以上；五、故障抢修人员接到报修电话后到达现场时限分别为市区范围少于45分钟，农村少于90分钟，特殊边远山区少于2小时；六、用电报装服务，规定零散居民一户一表报装从受理申请到装表接电时间最长不超过5个工作日，其他客户在受电装置验收合格后5个工作日内送电；七、有工程的高、低压用电，按客户提出的合理要求时间送电；八、居民客户收费办理时间每件不超过5分钟；九、客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟；十、96998提供24小时电力报装报修、查询报务。同时，福建省电力公司还公布了供电服务投诉举报电话：0591—7023388，各地市统一供电服务电话96996、95598提供24小时电力报装、报修、咨询、查询服务。