创新·质量·服务——访加拿大庞巴迪公司国际集团总裁 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：记者专访

　　创新·质量·服务
　　——访加拿大庞巴迪公司国际集团总裁
　　本报驻加拿大记者 陈特安
　　3月28日上午，记者来到位于蒙特利尔市中心的庞巴迪公司总部，采访该公司国际集团总裁罗伯特·格林希尔先生。
　　庞巴迪公司是由阿曼德·庞巴迪于1942年创建的一家国际化集团公司。它由宇航、运输、娱乐产品、金融、国际五个核心业务集团组成。它在北美、欧洲、亚太地区的24个国家设有工厂，拥有7.9万名员工，年收入的90％来自加拿大以外的市场。“庞巴迪宇航集团是仅次于波音公司和空中客车公司的世界第三大民用飞机制造商。庞巴迪运输则在全球铁路运输设备制造和服务业方面居世界前列。庞巴迪娱乐产品集团设计、生产、开发、制造和分销摩托化娱乐产品。庞巴迪资本集团为客户的产品、飞机、铁路车轮和雪地车设备提供融资、租赁和资产管理的国际性金融服务。庞巴迪国际集团则致力于加速庞巴迪进入北美和欧洲以外的目标市场。”格林希尔三言两语，就把庞巴迪公司的轮廓展示在记者面前。
　　“一个成功的公司通常都有成功的管理理念。引导庞巴迪走向成功的奥秘是什么？”记者直切主题问道。
　　格林希尔说，注重创新、提高产品质量和高标准服务是三个关键性环节。
　　“一年一款新产品，这是庞巴迪公司十分注重创新的一个重要标志，也是保持企业活力之源。”格林希尔举例说，“庞巴迪宇航集团在过去的12年里，就开发出12种新型飞机，这就增强了庞巴迪公司在支线飞机和商务喷气机生产领域的领先地位，实现飞机产品的飞跃。其中，一款70座客机投入市场，比竞争对手至少领先了两年。尽管有美国经济衰退等不利因素的影响，订单依然源源不断。”
　　“提高产品质量，降低产品成本，这是企业立足之基。”格林希尔强调说，庞巴迪公司所以有今天的发展，完全仰仗于自己一流的产品。从1997年开始，庞巴迪公司就开始实行一项旨在提高产品质量，降低费用的计划。仅在2000—2001财政年度，这项计划的推行就直接为公司节约了2.42亿加元。
　　服务就是竞争力。“坚持高标准的服务，这可以说是庞巴迪公司一直坚持的信条。”格林希尔说，比如，公司坚持按照客户的需要，提供整套解决方案；公司设立商业航空服务网络，该网络最新的加盟者位于美国得克萨斯州达拉斯市的拉夫·费尔德机场，能在一个月内同时提供500架飞机的服务，大大方便了顾客；公司结合顾客的情况，举办各种培训班；公司在有些地方设24小时全天候服务；公司适应用户的需求，进行针对性的设计；公司通过50—70座系列飞机零部件通用化，为客户节约大量费用等等。公司高度重视用户的希望和要求。
　　谈到庞巴迪公司与中国的合作，格林希尔愉快之情溢于言表，“1999年，我第一次访华，中国就给我留下很好的印象。此后，我访问中国比访问美国还要多，至今已有10次。我为庞巴迪与中国的合作不断发展感到由衷高兴。”
　　庞巴迪公司于1996年7月在北京设立了第一个常驻代表处，并于1997年在香港建立了第一个地区性销售总部。
　　格林希尔最后说，中国加入世界贸易组织，市场更开放，投资环境也更好，庞巴迪公司与中国的合作也将更广泛。庞巴迪公司已在青岛和长春成立了两家合资企业，设计和生产城际列车及地铁列车。其产品不仅供应中国市场，而且可供出口。庞巴迪公司还将进一步扩大在中国的投资。（本报渥太华4月1日电）