福建南靖县山城镇一电话用户 欲退一张卡 烦恼两个月 [复制链接]

第6版(社会观察)
专栏：个人遭遇

　　福建南靖县山城镇一电话用户
欲退一张卡 烦恼两个月
　　3月30日，在福建南靖县工商局“12315”的调解下，南靖县山城镇一电话用户终于退掉了一张联通长途193电话卡，摆脱了两个多月来的一大烦恼。
　　山城镇的林先生于今年1月上旬在中国联通南靖营业厅买了一张面额100元的“联通长途193电话卡”。购卡时，营业员介绍说可以在中国联通手机上使用，也可在固定电话上使用。林先生将此卡用于家庭固定电话的长话上。开始用时倒也正常，但不知为何从1月中旬开始就不能用了，每次拨打号码都是忙音。林先生到中国联通南靖营业厅向营业员反映，得到的回答是：等一段时间就可以使用。林先生等了半个月，还不能用，便第二次到营业厅要求他们退还该卡的78.6元余额。营业员说要向领导汇报，经领导同意才能退款。半个月后，林先生第三次到南靖营业厅要求退款，营业员说已向领导汇报，等领导研究后才能退款。又过了半个月，林先生第四次到南靖营业厅要求退卡，营业员告知，已将情况汇报给公司，要等公司答复。林先生耐着性子又等了半个月，于3月30日上午第五次到南靖营业厅要求退卡，被服务员告知：上面通知不能退卡还款。营业员劝其购买一张联通手机卡使用，并说“不然就要等到年底，到那时该卡可能就可以在固定电话上使用”。林先生认为没有必要为一张价值70多元的193卡再购联通手机卡，再三交涉未果。经两个多月的等待，5次交涉未果，老实巴交的林先生再也忍不住，愤然找到南靖县“12315”投诉台……
接诉后，执法人员立即对这张卡的功能进行核查，查明确实无法在固定电话机上使用。执法人员立即向中国联通南靖县营业厅的工作人员询问，回答是：“原来该卡可以在家用电话上使用，春节至今出现在固定电话上不能使用的问题，这是电信的问题，上面正在协调此事。”当执法人员转告了消费者的退卡要求时，营业员说：“叫消费者拿居民身份证复印件到营业厅，营业厅要上报，上级批准后方可退卡还款。”后经执法人员的协调，南靖营业厅才同意退卡。
　　欲退一张不能正常使用的电话卡，烦恼了两个多月，林先生真是感慨万千。笔者认为有些服务窗口的服务质量真该改进了。
　　福建南靖县工商局 郑爱国