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袁玲:列车就是我的家 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2002-05-01
第5版(各地传真)
专栏:人生舞台

袁玲:列车就是我的家
本报记者 李忠春
  去年底,在长春列车段十大岗位标兵的评选会上,长春列车段2071/2072次列车长袁玲以满票当选。不久前,记者跟车进行了采访。
  过去,袁玲是工人,拿的是列车员的工资,干的却是列车长的活,但她却无怨无悔。1992年,袁玲当车长,但她还一直拿的是平均值。段里凡是给袁玲的一次性奖金,她一次也没拿过。这些奖金被她或用于集体活动,或用于奖励贡献较多的乘务员。
  在他们那个班组,今年49岁的袁玲是年龄最大的,但每次乘务入库最早的是她,干活最多的还是她。乘务员说,袁玲事事干在前头,我们最服的就是她!去年调图前,这趟车还是慢车,由于开车时间早,到点时间晚,列车的基础卫生只能在行车中间干,袁玲为了让乘务员集中精力为旅客服务,便同业务员把这个活包了下来。
  袁玲深爱着自己的同事,爱得是那样真挚而深切!这趟车没有餐车,袁玲每年秋季都要腌上几十公斤咸菜,全车的同事们每次出车都能吃到她带来的可口的小菜。袁玲熟记每个同事的生日,赶上值班,袁玲总是要以不同的方式向大家表示祝福,深情地说上一句“祝你生日快乐”!
  今年39岁的于辉,自参加工作起就三天打鱼,两天晒网地上“花班”。到处碰壁后,又经家人劝说,终于醒悟过来,想好好上班,但哪一个列车长都不愿意要他。怎么办呢?情急之下想到了袁玲,“对,我就奔着她去!”袁玲不仅接纳了他,而且以大姐的胸怀关心着他,将近一年时间,于辉一天也没耽误工作,他负责的12号车厢,管理得井井有条,旅客们称他是一个手不离抹布的人。于辉变了,变得连他的家人都不敢相信。
  像于辉这样的人,在袁玲这趟列车上不止一个,别的车上不要的后进职工,被袁玲一个个接了过来,在他们袁大姐的感召和教育下,一个个又由后进变成了先进。
  袁玲最感欣慰的事就是旅客的满意和笑脸。她给列车定了这样一些规矩,列车出库前暖管和座席下不能有杂物,出库时必须水开壶满,始发后必须给旅客送一遍水,无论什么原因,乘务员都不能与旅客吵架。这趟列车的旅客多半是农民、商贩和一般职工,查补票和为旅客服务是一对天天都要发生的矛盾,而袁玲却处理得很艺术。
  优质的服务换来的是稳定的上座率和实实在在的效益。自袁玲当车长至今,她所领导的班组运输收入始终在本线领先,职工月均收入比其他的班组高出一二百元,袁玲所在的班组在全段51个班组中连续5年排在首位。
(附图片)
  袁玲(左三)在为乘客服务。(李忠春摄)
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