坐在家里轻敲键盘什么事都办了——方便得不用跑银行 [复制链接]

第7版(国际周刊)
专栏：

坐在家里轻敲键盘什么事都办了——
方便得不用跑银行
　　吴志华
那时我还在巴西工作。一天，我像往常一样到银行去缴付电话费。银行职员告诉我，这家银行已推出代扣缴费业务，“如果你愿意的话，只要办一下手续，今后电话费将直接从你银行账目上扣除，你就不必亲自跑来缴费了。”说实在的，在巴西期间，我们经常要与银行“打交道”，电费、电话费、书报费、有线电视费、房产土地税、车辆使用费、房租等都要到银行去付款。于是，一个月里三番五次地跑银行，遇到人多时，还要排长队耐心等候，既费时，又麻烦。如果由银行扣款代缴，当然好啊。
　　“那怎样办手续呢？”我问道。“你只要在委托缴费申请表上填写电话号码、银行账户号，再签个字就行了。余下的事就由银行办了。”果然，从那以后，每个月邮局寄来的电话付费通知单上都清楚地印有“由银行代扣”的字样，而且银行不附加任何手续费。不久，水费、电费、有线电视费等都可以照此办理，我们省心省事多了。
　　为客户代缴各种公共事业费仅仅是巴西银行业改善金融服务的一部分。20世纪90年代后，巴西银行业为了吸引更多的客户，抢占更多的市场，提高自身竞争能力，每年都在开发和利用信息和通信技术上投入巨额资金，并依托这些新技术不断提高工作效率，推出新的金融服务品种，使银行服务更加方便客户，更加贴近百姓生活。例如，设在城乡要道和商业网点附近的自动柜员机已经相当普及，其功能也越来越多，为客户取款、存款、查询账目提供了十分方便的服务。如存款时，客户只要将钱放入银行特制的信封里，填写存款金额、存款账户及账号、存款人姓名及联系电话即可。柜员机收到存款信封后，会给你打出一张收据。如遇实际存款额与填写的存款额有误差时，银行会立即与存款人联系。银行内有两名职员交叉验收存款，既确保存款人的利益，同时又能防止各种诈骗行为。
　　巴西的金融服务随着因特网的普及走进了千家万户。早在1994年，巴西贴现银行便率先在全国推出了“网上银行”服务，2000年时，该行的网上结算金额已达30亿雷亚尔，是上年的3倍。去年，该行的网上交易次数达到9280万笔。在巴西伊塔乌银行，800万账户中已有近一半上网进行支付、转账等金融往来业务。如今，客户只要在家里轻敲键盘，就能与银行“对话”，办理存款、支付、查询、转账、投资共同基金等，还可在网上办理消费信贷、购买福利彩票和体育彩票、投保汽车和医疗保险、购买美元旅行支票。纳税人还可在账户所在的银行网页上点击，完成纳税手续，避免了以往到税务所领取表格、排着长队缴税的麻烦。这项服务提高了纳税人自觉纳税的积极性，也促进了政府税收收入的大幅增长。
　　此外，巴西一些商业银行还推出了更有效和更具个性化的服务工具。如巴西贴现银行为盲人设计了专用软件，使盲人也能轻松地在家触摸键盘，办理各种银行业务。这家银行还装备了先进的计算机语音识别系统，客户打电话就可办理银行业务。去年该行又推出“移动银行”业务，客户在移动电话上进行交易或小额支付（如在汽油站加油或购买电影院门票等）。
　　过去，商业银行视“代收公用事业费”为无利可图的金融服务，而将投资基金、公共债券、消费信贷看成银行生利的“金蛋”。实际上，金融服务的改善不仅没有拖银行创收的后腿，而且还为银行拓展业务范围，争取客户立下汗马功劳。据统计，1994年以来，巴西银行业的利润率一直在全国各个行业中名列榜首。巴西最大的10家私人商业银行的利润在8年间翻了一番，从1994年的30亿雷亚尔增加到去年的84亿雷亚尔，利润累计410亿雷亚尔。利润增长幅度超出了银行资产增幅，利润率从1994年的14％提高到去年的23％。在没有提高服务收费标准的情况下，10家私人商业银行的服务项目收入也从1994年的38亿雷亚尔增加到去年的120亿雷亚尔。
　　在巴西广大民众眼里，银行过去仅仅是存款、取款的“储蓄所”，现在，则已成为离不开的“理财帮手”，特别是在网络技术和电子技术的支持下，金融服务更是深入到社会生活的方方面面。高效优质服务是银行业在竞争中谋生存、求发展的立身之本，金融服务的不断改善也在推动着银行业快速向前发展。
　　（作者为本报前驻巴西记者）