劝我别换钱、教我自动转账、提供英文材料——事小看服务 [复制链接]

第7版(国际周刊)
专栏：

劝我别换钱、教我自动转账、提供英文材料——
事小看服务
本报驻比利时记者 吴云
　　在欧洲，比利时人均拥有银行分支机构位居欧洲第三，平均每1.3人拥有一个银行服务网点。一位房地产商对记者说，要是没有银行，比利时人的生活会怎样？那简直就无法想象！现在不用说没有银行，就是没有银行账户，都会在日常生活中遇到很多麻烦。例如，晚上在高速公路上开车，碰上车没油了，而此时加油站又关了门，没有银行账户，就没有银行卡，也就无法使用自助加油机，结果可想而知。对此，记者深有体会。记得赴任后不久，一次夜里从外地出差回来，也是在高速公路上开车时发现车没有油了，看着路两边的加油站大门紧闭，心里阵阵发紧，最后就是在一个自助加油机前，在别人的指点下用手中的银行卡解决了问题。
　　这张小小的银行卡，除了加油，还能为你的日常生活提供许多方便。布鲁塞尔朗贝尔银行发的一张银行卡，汇集了多种功能：可在比利时各主要银行的自动取款机上取现金；可用来购物和加油；可在布鲁塞尔朗贝尔银行的自助银行上支付各种账目；可用作电话卡，在公共电话机上使用；在比利时境外，还可在欧洲39个国家和世界某些国家的自动取款机上取当地货币，也可在世界某些国家的商店和零售网点购物。而这只是一张普通的银行卡，还不是在国际上更为流行的VISA或万事达信用卡。
　　比利时的银行注意在一些细小的环节上为客户提供方便，具体表现为银行工作人员在日常业务中总能替顾客着想。记者赴任后遇到的几件小事颇能说明问题。
　　今年1月1日，欧元现钞正式进入流通领域，欧洲12个国家的货币将相继退出流通领域。为了赶在这些货币推出流通前将他们换成欧元，新年过后不久，记者就来到开户行——布鲁塞尔朗贝尔银行的一家分行，准备将手中的法国法郎换成欧元。在银行的柜台前，记者说要将法国法郎换成欧元现钞。柜台后面的工作人员听完后马上告诉记者，如将法国法郎换成欧元现钞，需要支付手续费，而你换的数量不大，为此付手续费不合算，不如将钱存入自己的账户，这样就可省去手续费；如果需要用现金，可到银行外面的自动取款机上取现钞。此事虽不大，省的钱也不多，却让用户感到银行是在为客户着想。
　　记者遇到的另一件事也同样能说明问题。银行转账在比利时是最为常用的一种支付方式。比利时的银行一般提供三种转账方法：一种是客户授权银行在接到账单后自动转账；二是客户在接到转账单后，在转账单上签字，然后让银行转账；三是利用自助银行转账。记者刚赴任时，总是使用前两种转账方式。有一次，需要转账的单子比较多，因担心出错，记者来到银行问讯处，打算将签好字的转账单让银行的工作人员检查一下。谁知对方接过转账单后主动建议记者使用自助银行进行转账，因为使用转账单银行要收手续费，而利用自助银行转账不需支付任何费用。然后她又耐心地教记者如何使用自助银行，直到确信记者自己可以熟练地使用自助银行为止。
　　另一次，在布鲁塞尔市举行的一次展览会上，记者曾向参展的比利时布鲁塞尔朗贝尔银行工作人员抱怨，在记者的开户行，没有英文的介绍材料，使不讲当地语言的用户感到非常不便，不清楚银行到底提供哪些服务。说者有意，但听者更认真。过了不久，当记者再次来到这家银行，突然发现英文的介绍材料已经摆放在柜台上了。
　　应该说，为用户服务，方便人们的生活，是比利时各银行所提供的诸多服务的出发点。在布鲁塞尔朗贝尔银行的经营战略中，“寻求为客户提供最高水平的服务”排在第一位，因为这家银行明白，在竞争的环境中，如果无法为用户提供高水平的服务，那么等待它的将是什么结果。