说是免费维修，可又要收“材料费”，而且高于市场价——商家服务莫“变脸” [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　说是免费维修，可又要收“材料费”，而且高于市场价——
商家服务莫“变脸”
蔡朝阳
　　川剧中的“变脸”，如同魔术一般令观众惊羡不已，演员一转身也就是一眨眼的工夫，一种脸谱变换成另一种脸谱。然而，最近遇到的两次商家“变脸”，却让人不吐不快。
　　不久前，家里刚买不到一个月的热水器闹毛病，出水阀可劲儿往外冒水。想到商家承诺三个月内发生故障免费维修，于是拨通维修部电话。修理师傅速度挺快，放下电话不久就来到家中。故障排除了，他掏出一个记着零配件价格的小本本，要求付60元“材料费”。我猜想他可能忘了商家免费维修的承诺，于是提醒他。不料得到的回答是：“维修免费，可零配件要收费。”
　　此后，又到一家通讯器材店买手机时，商家同样信誓旦旦：“半年内出现故障，免费维修。”有了上次修热水器的教训，这次多了个心眼儿，要求在保修单上注明“免收材料费”。说来也巧，手机使用不到两个月，就只能呼出，不能接收对方来电。找到销售点，商家居然说这款手机不是他店里出售的，要修可以，材料费、修理费照收不误。我这时才发现，当时买手机时一门心思想着材料费，却忘了在发票上写明手机型号和机身号码，又让商家钻了空子。
　　作为消费者，既然选中你的商品，表明对商家的信任。然而，商品的售后服务问题，却一直难以让消费者满意。既然商家承诺“免费维修”，为何又在关键时刻来一招什么“材料费”，或变着法子不认账？事实上，所谓的材料费，是远远高于市场价的，显然包含维修工人的劳务费在内。既然如此，何不直接表明更换零件需要付适当成本费和劳务费？只要服务及时，收费合理，消费者并非不能接受，何必打出“免费服务”的幌子？
　　川剧演员的“变脸”，能给观众带来幻化的奇妙与艺术享受，而商家的“变脸”，只会伤害顾客的情感，影响商家的形象。说到底，“变脸”还是不守信用的问题。商家频频“变脸”，或许会得一时之利，但从长远看，必然会失去更多的消费者，有谁愿意长期与一个不诚实的商家打交道呢？