作为我国出版发行业改革发展的“试验田”，短短四年，北京图书大厦构建起 长安街上的“购书天堂” [复制链接]

第6版(教育·科技·文化)
专栏：教科文卫聚焦

　　作为我国出版发行业改革发展的“试验田”，短短四年，北京图书大厦构建起
长安街上的“购书天堂”
本报记者 卢新宁
　　这些年来，在京城文化领域，北京图书大厦的名字愈来愈响。
　　自1998年5月18日开业以来短短4年时间，这座大厦已接待中外读者6000多万人次，年销售额稳步攀升至3亿元，成为全国闻名的大型图书零售店。
　　在人流如织、商贾云集的“京城第一街”上，这座漂亮的大厦，已不单是一个著名的图书销售中心，更成为北京文化发展的一种标志。
　　图书销售革命
　　当年，北京市政府决定在寸土寸金的繁华之地建设建筑面积5万多平方米的图书大厦，就是希望为这条著名的商业街，添置一个文化领域的标志性建筑，以推进北京文化建设的步伐。
　　而今，北京图书大厦的1至4层全部用于图书的开放式零售，500多家出版社的23万余种图书、音像制品、电子出版物以及一般书店不经营的民族文字图书、原版图书、盲文书等品种琳琅满目。图书大厦开业不到半年，就开通了网上书店，成为电子商务的急先锋，目前网上书店系统具有支持50万种图书的存储能力，每天可接待100万用户的访问。这一切，使得北京图书大厦不仅成为不同层次读者的“购书天堂”，也成为展示我国出版发行业整体风貌和最新成果的“街边橱窗”。开业以来，这座图书大厦接待中外读者6000余万人次，销售额从当年开业当年盈利开始，1999年达1.6亿元、2000年2.2亿元、2001年2.67亿元，预计2002年将突破3亿元大关。
　　而图书大厦门前悬挂的一溜铜牌，从另一个角度展示着这座大厦4年的轨迹：1999年以来，连续3年在国家新闻出版总署组织的“讲信誉，重服务”全国社店互评活动中，被评为“全国第一店”；还被评为“首都精神文明先进单位”、全国职业道德建设十佳集体、中国书刊发行行业双优单位……
　　一个起步刚刚4年的大型图书零售店，靠什么样的服务理念和经营方式，在愈演愈烈的发行领域竞争中连创佳绩，引发一场图书销售革命？
　　道德服务理念
　　北京图书大厦快速创业的4年，恰是我国图书零售业迎接市场化冲击最激烈的4年。作为一块改革发展的“试验田”，北京图书大厦自然将市场化运作放在了极其重要的位置。回顾4年发展，党委书记兼总经理程惠民认为，真正让图书大厦根深叶茂的，是从一开始就坚持将“道德服务理念”和“文化教育功能”引入图书市场，这才使得两个效益得到完美的统一。
　　4年来，北京图书大厦矢志不渝地实施“道德服务工程”，搭建公司的职业道德体系，并根据“三个代表”要求，将“为人民服务，为读者服务”，作为道德建设的核心。在北京图书大厦，“品牌服务”与“道德服务”是相互衔接的。大厦现有职工600多人，其中80％是近两年刚刚走出校门的20岁左右年轻人，针对于此，图书大厦制定了干部培养五年规划，每月都有政治学习和业务学习的重点，确保全体员工每人每年至少接受一个项目的培训。
　　目前，大厦青年人中252人正在参加大专以上学历的学习，各种业务技能、文化素质、道德课程的培训成为经常性工作，实现了从“微笑服务”到“知识型服务”，从“品牌服务”到“道德服务”的转换。图书大厦的职工为读者垫付书款、帮读者解难已成屡见不鲜的服务项目，60％的营业员曾利用业余时间为读者送书。
　　商业化的企业，市场化的运作，因为有了道德上的要求，有了对先进文化的理解，而有了新的境界。它让图书大厦能从读者、出版单位的密切结合中，及时找到市场卖点和社会热点。
　　文化教育中心
　　然而，北京图书大厦的目的还不仅在于“卖书”，作为长安街上的“标志性行业”，北京图书大厦的更高追求，是成为北京“文化教育中心”之一。
　　从创业之初，北京图书大厦就将文化教育功能引入图书市场，4年来，这座大厦几乎周周有活动，月月有重点。
　　1999年与各出版社联合推出“百年文学图书展”，2000年举办“北京图书大厦首届科技文化节”，2001年实施“北京新世纪读书计划”，2002年推出“春天、书香、读书人——北京图书大厦首届读书节”……这些活动，在读者和业内引起强烈共鸣，取得了良好的社会效益。
　　“北京图书大厦”这几个字因此有了更丰富的文化含量。于是，团中央将共青团新世纪青少年读书活动基地建在了这里，北京电视台等联合在这里开办了免费向社会开放、促进科学普及的“电脑空间”，外语教学与研究出版社在这里设立了“外语驿站”。
　　身处繁华商业区的北京图书大厦，不仅成为读书人购书的满意场所，更是爱书人追逐文化的美丽殿堂。它通过各种文化活动将书店买与卖的简单商业关系，拓展为促进文化传播与消费的纽带，成为长安街上一道亮丽的风景。