近日，工行广州分行的个别储蓄所里贴出了按客户存取金额的大小分区办理、提供差别服务的告示——小储户为啥“不受欢迎” [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：

　　近日，工行广州分行的个别储蓄所里贴出了按客户存取金额的大小分区办理、提供差别服务的告示——
小储户为啥“不受欢迎”
张珊珊 王攀
　　记者在工商银行越秀南储蓄所看到，该所在进大门的醒目位置贴出了通知，要求办理3000元以下现金取款业务的客户在4号窗口排队办理，办理3000元以上10000元以下存、取款业务的客户则在3号窗口排队办理。而在棠下小区工商银行储蓄所，这一标准被降到2000元。
　　事实上，到这间银行取款还多为小户，限定取款窗口显然造成了窗口利用的不平衡。据记者观察，越秀南储蓄所的3号、4号窗的排队人数基本持平，但隔壁的1、2号窗口则明显空闲得多。对此，一些市民颇有怨言。退休工人王阿姨认为，原来进银行办事，进门拿号，既不会有“打尖”现象，也让客户心中有数。现在却要跟“存3000元的有钱人”分开来办事，排长队，心里实在不舒服。由于除了进门的告示外，银行窗口上并没有明确标示，办事效率因此大打折扣。有的人还因为排错队而白白浪费了时间。“一边闲着没事干，另一边却要‘排长龙’，效率太低了！”李女士向记者抱怨道。
　　除了对办事效率的不满，真正让部分市民觉得不舒服的，是差别服务带给小额储户的歧视感。他们认为这样做有损公平原则。家住天河棠下小区的刘小姐反映，由于她所在的小区内工行对储户办理存取款业务以2000元为界分窗办理，区内储户又以小额储户为主，故2000元以下窗口前往往排起“长龙”，储户经常要等候半个多小时才能轮到，与2000元以上享受优质快捷服务的客户相比，感觉“低人一等”。
　　工商银行广州分行的负责人表示，实行分区办理、差别服务，是金融服务的趋势。银行并不是歧视小额储户，而是希望通过差别服务，为客户提供个性化的服务。而为减少柜台排队的压力，工商银行鹭江储蓄所也已贴出公告，建议5000元以下的小储户持卡到ATM机办理存取款，希望通过提高柜员机的利用率来提高小额储户的业务办理速度。
　　此前，广东省有两家银行曾制定了“2000元以下款要收费”的规定，在当地引起了强烈反响，后该规定没有实行。如今又推出差别化对待储户的做法，看来小储户们要享受优质服务真不容易。（据新华社电）