“万分之一”与“百分之百”——访奇迪电器集团 [复制链接]

第12版(企业界)
专栏：市场竞技

“万分之一”与“百分之百”
——访奇迪电器集团
原国锋 刘林静
　　在浙江奇迪电器集团采访时，品质部的赵建婷给我们讲述了不久前发生在公司里的一件事：
　　有一批饮水机投入市场后，公司发现温控器某一部件没有达标。公司总裁周奇展得知后，当即要求全部召回处理。有人想不通：“这批产品价值达100多万元，外观上看不出问题，对饮水机的性能几乎没有影响，何况客户也没有反映这个问题。”周奇展态度坚决：“奇迪决不允许将任何有瑕疵的产品售给客户。对我们来说，或许只是万分之一的不合格，可到了那位消费者家里就是百分之百的不合格。只有抱着对万分之一的质量问题也不放过的态度，才能换来消费者百分之百的满意。”那批产品全部被召回。
　　在奇迪，完善的质量考核细则和严格的细化管理“渗透”到进料、生产、包装以及产品出厂的每个环节。尤其对“责任一把手”的考核，奇迪从来“钉是钉，铆是铆”。一旦发现不合格品，坚决要求做到“三不放过”，即原因未查清不放过，责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。品质部的一位质检员告诉记者：“一旦发现漏查、错查，不但质检员本人要被扣分，接受批评、撤职直至开除的处分，而且本部门的其他同志也会因此挨批受罚。稍微疏忽质量管理，大伙就要为此付出巨大‘代价’，谁还敢在质量问题上马虎大意呢？”
　　作为我国饮水机国家标准的起草单位，奇迪明白掌握了先进的技术标准对企业意味着什么。5年来，奇迪从水产业需求和技术发展趋势入手，提出了与国际接轨的敏捷制造，生产中采用全球技术统一标准。他们在同行业中率先导入CIS，并通过了ISO9001国际质量体系认证和国内外通行的CCEE安全认证，以及德国CS、欧共体CE、美国UL等国际认证。
　　高质量的产品一定有雄厚或者适用的技术作支撑。奇迪在资金上最大限度地向先进装备和科研一线倾斜，先后投入3亿多元，建成了15万平方米的现代化、标准化厂房，引进世界一流水平的10条饮水机生产线、3条纯净水设备生产线，建立了现代化的模具开发中心。从美国、日本引进世界顶级专家，并聘请了20多名高级工程师和300多名专业技术人员，成立产品研发所，并建立了自己的市场情报网络。去年，奇迪在科研和技术改造上的投入已占销售额的8％。
　　一般的企业卖产品，好的企业卖服务，进而引领生活新方式。互动人性化、健康环保化、美观实用化，奇迪以环保为方向，技术为内核，赋予产品更多的现代功能。以内在功能提升产品价值的同时，在成品造型、性能、颜色等方面精心设计，满足个性化消费需求，不断推出新产品。如模拟健康用水的循环系统，只要将自来水管插在其连接管上，便自动去污、过滤、消毒、纯净并按用户需要制出冷热纯净水或冰的新型纯水机系列等。奇迪进军空调领域后，也推出了一系列特色空调，有可消除室内受风死角，可上下左右立体送风的“聪明王”系列节能空调；有兼自动除霜、体感控制、睡眠控制、气流控制为一体的“激情钻石”系列空调；有从美化居室角度打造，用户可随意对红、橙、黄、绿、青、蓝、紫颜色选择调配的“变面精灵”系列空调等。业界人士惊叹：奇迪做空调简直就像打造手机一样，充满个性化、人性化色彩。
　　严格的质量管理使奇迪的市场开拓捷报频传。国际贸易部的胡丽萍告诉记者：阿联酋迪拜的一位客户，起初试着订购了20台压缩式制冷饮水机，过了不到半月，就寄来一个1.2万台饮水机的订单。基于对奇迪产品质量的信任，他还介绍阿联酋国内最大的空调经销商前来洽谈奇迪空调经销事宜。印度尼西亚印多摩公司的总经理考察了奇迪后，当即与奇迪签下了每月1万台的长期供货合同……
　　靠质量“引擎”，用个性化打造，奇迪这艘“巨轮”在竞争激烈的市场大潮中破浪前行。1997年，奇迪还是个家电小作坊，如今固定资产达5.8亿元，公司可年产饮水机500万台，家用空调100万套，纯净水设备15万套，并配备了当今世界最先进的焓差测试实验室、消声室。公司现有饮水机40多个系列，200多个品种，纯净水设备3大系列，20多个品种。饮水机国内市场占有率达到32％以上，产销连年突破300万台，其中40％热销美、欧、澳洲和东南亚等20多个国家和地区。家用空调也正以强劲势头挺进国内外市场。