虚设的服务公约 [复制链接]

第2版()
专栏：

虚设的服务公约
最近，武汉市很多国营商业部门的门市部都推行了“百挑不厌，百问不烦”的柜台服务公约。但是，有些单位的营业员没有很好执行，仍然以平时惯有的不耐烦的甚至粗暴的态度对待顾客。有一次，一对夫妇到市百货公司硚口门市部买小孩衣服，衣服的式样太少，两人挑来挑去总不称心。接待他们的营业员怎样执行“百挑不厌”的公约呢？他对顾客说：“你们到门口去开个家庭会，绘好图样拿来我们给你加工！”有个顾客买女裤，店里的号码都大，想挑一件号码小点的，没想到营业员却叫他到童装柜去挑选。有个老太婆到市零售公司买肉，觉得肉不好，要求营业员换一块，营业员不仅不换，反而声色俱厉地对她说：“猪肉就是这样，我不换，看你怎么办？你气不过，就在电线杆上撞死算了！”他们用这样的态度对待顾客，难怪人们批评这些单位的服务公约是“挂挂牌子，摆摆样子”。
为什么这种言行不符的现象在一些国营商店里连续发生而得不到纠正呢？主要是这些单位的领导人员，满足于本单位柜台上已经摆上了“百挑不厌，百问不烦”的服务公约，以为职工们订了公约就没问题了。但是，顾客是不只“听其言”，而且要“观其行”的。这些同志应该赶快检查服务公约执行情况，教育本单位的营业员认真执行服务公约。