杭州棉布店里营业员的新态度 [复制链接]

第2版()
专栏：

杭州棉布店里营业员的新态度
杭州市棉布业的职工，过去或多或少的都有“重视大顾客、轻视小顾客”的思想。看到“大顾客”，服务得比较周到；如果东西买得少，态度就比较冷淡。开设在卖鱼桥一带的几家棉布店，经常有农民来买东西，农民挑选得仔细一些，营业员就不耐烦起来，有时甚至连招呼也不打。
可是，现在的情形完全不同了。十二月十二日上午，一个农村姑娘和一个农村青年，走进了公私合营鼎泰棉布零售店。他们都要为自己买一件上衣的料子。五十五岁的营业员徐耀灿，就热情地帮助他们挑选起来。他首先拿出一块叫做彩柔格的花布，农村姑娘不中意，他又拿出了康乐格、女线呢（都是花布的名称）、工农蓝布、华达呢等好几种品种。
这两个顾客一共看了十多种布，还是决定不下买哪一种好。假使在实行公私合营以前，有的营业员可能早就不耐烦了。但是，徐耀灿经过在公私合营前后的学习，懂得自己要进一步改善服务态度，所以仍旧非常耐心。他指着一块彩柔格说：“这块料子酱色的底子，蓝色的格子，是在农村里销路最好的。”那个农村姑娘怕布身不大牢固，颜色容易褪掉，他都仔细地作了解释。两个顾客了解了这种棉布的性能，也觉得非常中意，就叫徐耀灿剪了七尺，另外，又买了六尺五寸华达呢。
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十二月二日，有一个顾客来到湖墅公私合营正大昌棉布零售店买了一丈蓝色斜纹布。布已经拣好、量好，并且剪上了一刀，正准备摊开剪断的时候，突然发现在布边上有一个半粒米大的粗纱头。这样的情况，过去也遇到过。那时营业员发现了纱头，用剪刀剪掉就算了，甚至还不让顾客发现。但是，在实行公私合营以后，营业员沈宝根不是这样处理了。
“这是一个粗纱头，是生产时不当心的缘故。”沈宝根耐心地向顾客解释。“新衣服上有这么一个毛病，自然不大好看。但是，这个纱头在布的旁边，做衣服的时候是可以裁去的。”
顾客起初不大愿意。沈宝根又告诉他：“你不妨先到旁边成衣铺去量量看，如果裁不掉，我们保证给你换。如果恰好剪掉了，那就不必换了。因为这块布已经剪了一刀，你不要，以后要打折扣出售，那就会给国家造成损失。”
顾客听沈宝根的话说得很对。他也知道：棉布零售商业实行了全行业公私合营，如果这点小毛病不影响衣服的美观，又何必要国家受到损失呢？他立即拿了布到成衣铺去。过了一会，就兴奋地拿回来了。“这个小纱头不会裁到衣服上，我不要掉换了。”
接着，他又买了一丈六尺布，很满意地出了店门。沈宝根也觉得很高兴，因为他改善了服务态度，既保护了消费者的利益，又不使国家受到损失。
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在一个星期日的下午，公私合营五联棉布公司第一门市部显得格外忙碌。一个顾客上来问了一句：
“做一条被夹里要多少布？”
“你的被胎有多少宽？一般的要二幅。”营业员潘鹤龄指着一块有三尺三寸宽的被单布说。
“是八斤重的棉被。没有量过有多少宽，二幅够吗？”
这句话一下难住了老潘。他想：“八斤重的被胎有多少宽，自己心里也没有数。要说保证够用，万一不够怎么办呢？”
顾客看到营业员也不清楚要买多少布，只好失望地走了。潘鹤龄过去遇到这样的事情，心里不大在意；但是在今天，他感到特别难过。他清楚地记得在听报告的时候领导上说过：“棉布业实行公私合营以后，企业性质改变了。职工们应该向国营公司的营业员学习，更好地为消费者服务。”如今，消费者不能满意地买到需要的东西，这怎么行呢？
以后，潘鹤龄想了一个改进的办法。他到百货公司去把各种被胎的长度、宽度都记下来，贴在柜台里边。这样一来，消费者来买被单布，一查就能知道要几丈、几尺，再不会空着手回去了。
公私合营五联棉布公司第一门市部，前几天又派了几个营业员到国营百货公司去学习先进经验。回店以后，就讨论提出了六条改进工作的建议，准备不断地提高工作质量。