邮寄包裹无影无踪 服务质量实在糟糕 [复制链接]

第14版(读者来信)
专栏：服务工作面面观

　　邮寄包裹无影无踪
服务质量实在糟糕
　　我是一名新加坡商人。2002年8月，我们全家去中国云南昆明旅游。因为买的东西较多，我和太太于8月19日去昆明双龙商场邮局，准备把孩子的玩具和一些衣服邮寄回新加坡。邮局一位女工作人员很不耐烦，一看见我们的箱子就说：“这个箱子太大了，不能寄。再说，你想寄往新加坡，得去更大的邮局才能办理。”我连忙说：“我们就是听一个小邮局的推荐，才到你们这里来的，你就帮我们寄了吧！”她听后，想了想，丢给我们一个很脏的包裹，说：“只要你能把箱子塞进这个包裹，我就给你办理。”我虽然很生气，但也没有办法，只好按照她的要求把那个箱子塞进去。没想到这一切做好后，她说忘了检查。我和太太只得把箱子拖出来，接受检查。检查无误，我们重新把箱子塞进去，那个女工作人员才给我们办理邮寄手续。
　　我们以为，这样就万事大吉了，因为以前从北京、上海往新加坡寄包裹，都很顺利。没想到，截至写这封信时（2002年12月22日），我们还没有收到包裹。10月上旬，我们
　　给邮局打电话查询，得到的回答是：“你的包裹已经寄出，再等等”。10月下旬，我再次打电话询问，接电话的是一位姓翟的先生，他让我把寄包裹的收据传真给他，然后才给查询。我按他的要求做了。可过了10天左右，仍一点消息也没有。我再次打电话，那位翟先生说：“你的包裹尺寸太大，已被退回邮局，另外可能是包裹里的东西有点儿问题，海关不给寄了”。包裹里的东西在办理邮寄手续时，有关人员已经检查过，怎么会有问题呢？我一气之下向昆明市邮政局投诉，过了几天，得知包裹已经寄出。
　　不知不觉已到年底，我仍然没有收到包裹。我不知道要等到何时，也不知道问题出在哪里？但我清楚，以这样的服务质量，不利于发展旅游市场。
　　新加坡春兴白钢私人有限公司 林瑞钰