筑起诚信的长城——2002年全国“百城万店无假货”活动综述 [复制链接]

第2版(国内要闻)
专栏：

筑起诚信的长城
　　——2002年全国“百城万店无假货”活动综述
　　新华社记者 孙玉波
　　2002年，“百城万店无假货”活动走过了第七个
　　年头。各地各部门和商贸企业深入贯彻党中央印发的《公民道德建设实施纲要》，认真落实《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》，按照“巩固成果，加大力度，搞好延伸，不断创新”的思路，与时俱进，不断创新，全面推进“百城万店无假货”活动向纵深发展。
　　“以真诚赢得信誉，用信誉保证效益”，诚实守信的商业新风逐渐吹遍每一个示范街、示范店和示范市场，深入到广大商贸职工中间。这项打击假冒伪劣、弘扬社会正气的民心工程带来了经营环境、消费环境以至社会环境的变化，对于提高社会文明程度、树立良好社会风尚、维护人民群众的根本利益，都起到了积极有效的推动作用。
　　认真贯彻《纲要》加强诚信建设
　　在2002年“百城万店无假货”活动开展过程中，各地在总结前几年活动经验的基础上，出现了许多新变化、新气象。
　　《公民道德建设实施纲要》颁布后，各地大力宣传“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，加强职工职业道德教育，不断强化信用意识。
　　辽宁、湖北、江西等地的商贸企业，把组织职工学习《纲要》与学习《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《价格法》等法律法规结合起来；浙江把“百城万店无假货”活动纳入打造“信用浙江”的总体要求，号召商贸职工从提高自身素质做起；上海、河北、湖南等地的一些商贸企业开展争当星级营业员、服务标兵挂牌上岗等活动；武汉则在职工中组织了“人人都是投资环境”的大讨论，开展信用自律活动。
　　各地大力宣传诚实守信、以德经商的理念。南京湖南路管委会创办道德学校，开展以诚信为主题的道德教育活动。几年来，已先后有300多名私营企业的老板和1.5万名营业员接受了道德和法制教育。上海新世界商厦推出了“卖真品、标真价、送真情”的三真理念和“无须理由退货”的举措，公司销售额没有下降，反而连年上升。
　　加大工作力度拓展活动内容
　　随着“百城万店无假货”活动深入开展，社会各界的重视程度也越来越高。去年国家计委作为活动组织部门首次参与进来，组织开展了百城万店“价格、计量信得过”和明码标价宣传活动。全国各级价格主管部门积极宣传《价格法》、《国家计委关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规，同时加大对价格欺诈等不正当价格行为监督检查的力度。
　　有关部门围绕整顿和规范市场经济秩序拓展内容，进一步加大了对棉花、食品、粮油、肉制品、日用百货、农资、建材等领域的打假力度。国家工商总局在春节前夕组织了“百城万店食品打假”专项活动，国家质检总局在春耕春播之际开展了“百城万店农资专项打假”，团中央组织了“百城万店青年文明号信用调查神州行”活动。农业部会同工商总局、质检总局等部门，对种子、农药、肥料、兽药、饲料、农机和渔机渔具七大类农资中的假冒伪劣产品进行了专项整治，为农民挽回直接经济损失8亿多元。
　　有关部门还加强了行业标准体系建设和市场抽检力度。目前，一系列有关农资的国家标准和行业标准相继出台，其中，由农业部发布的《食用动物禁用的兽药及其它化合物清单》、禁用限用高毒农药品种清单和禁用限用渔药国家标准和行业标准，使我国禁用、限用有害药物的相关标准日臻完善。
　　改进服务方式想着群众利益
　　“百城万店无假货”活动已经开展了几年，如何更好地满足人民群众的需要，取得实实在在的效果？各地做了许多有益的尝试。
　　“3·15”期间，各地商贸行业积极开展“百城万店青年文明号回访顾客”活动，通过上门走访、电话回访、发放顾客意见征询表等形式，充分了解消费者意见和需求，提高服务水平，以良好的信誉、良好的形象取信于民。据统计，全国共有近6000个商贸行业的青年文明号集体和争创集体参加了这一活动，为近100万名消费者提供了义务咨询和回访服务。
　　南京、昆明、青岛、邯郸等地示范店和骨干企业，在元旦、春节期间将家用电器、日用百货、烟酒糖茶、针织服装、农用物资等货真价实、适销对路的商品下乡展销，向农民群众介绍识假知识。昆明市由商贸局牵头，昆明百货集团、文化用品集团、旅游服务集团等20多家商贸企业带着400多个品种、数十万元的商品，送货到偏僻的寻甸回族彝族自治县倘甸镇。
　　此外，一些地方还在为群众办实事、办好事上采取了新的措施。南京湖南路成立了投诉服务中心，提出对消费者不满意商品“先行退赔”的承诺，对符合“不满意就退货”规定范围的商品，中心先垫付赔偿，避免顾客为解决投诉难题四处奔忙。
　　强化执法监督完善监督体系
　　为了保持示范单位的先进性，各地进一步加大对示范街、示范店、示范市场的管理整顿力度，在管理中进一步维护市场环境。
　　河北、江苏、黑龙江等地的行政执法人员定期对示范点进行清查，发现问题及时处理。上海、重庆、邯郸等地还通过聘请人大代表、政协委员等担任质量监督员和建立商家自律检查队等形式加强监管。广州、福州、昆明、武汉等地发挥“12315”消费者申诉举报、“12365”打假举报质量投诉和“2358”价格举报电话网络的综合作用，在示范街、示范店设立投诉电话，形成多层次的监督、投诉网络。南京建立“12315防伪数据库”，利用高科技手段保护名优新产品和消费者权益。现在，这些地方消费者投诉率均显著下降。厦门、南昌等地对示范街商家情况进行详细调查，建立监管档案，并将有关资料录入电脑，实行网络化、卡片化、档案化管理。这些措施对规范商家经营行为，打击假冒伪劣商品，保护消费者合法权益发挥了积极作用，有效地维护了示范点的良好形象。
　　历经7年发展，由中宣部、原国内贸易部共同组织的“百城万店无假货”活动如今已扩展到8个部门参加，内容愈加丰富，声势愈加浩大。当前，各地、各部门正在以党的十六大精神为指导，不断将这项活动引向深入。相信在这项活动的持续影响下，加强道德建设，强化信用意识将深入到全社会的各个角落，共筑诚信长城将成为每一个公民的强烈心声。
　　（据新华社北京1月6日电）