倾听读者呼声 维护读者权益——2002年本报群众工作部来信来访处理工作综述 [复制链接]

第14版(读者来信)
专栏：

　　倾听读者呼声 维护读者权益
　　——2002年本报群众工作部来信来访处理工作综述
　　本报记者 傅昌波
　　群众工作部是本报联系人民群众的窗口。过去的一年，我们在反映社情民意、倾听群众呼声、帮助群众解决困难等方面做了一些工作。新年伊始，我们回顾、总结所做的工作，既是为了自勉，也是为了对读者的支持表示感谢。人民群众投书本报，是对党中央机关报的信任，我们将一如既往地做好本报与群众的联系工作，为实践“三个代表”重要思想而努力。本报群众工作部
　　高度重视并妥善处理读者的来信来访，是本报实践“三个代表”重要思想、密切党报与人民群众的血肉联系、体现“全党办报、群众办报”方针的重要内容。2002年，负责处理来信来访的本报群众工作部加大了工作力度，改进了工作方法，得到广大读者的肯定。
　　一
　　在本报主要负责同志的关心和有关部门的支持下，2002年群众工作部信访接待和来信处理工作得到进一步加强。
　　一年来，本报编委会成员多次以各种方式对来信来访处理工作提出要求。2002年11月8日，本报主要负责同志再次强调：“这项工作很辛苦，但很重要，一定要做好。”读者接待室（原称“信访接待室”）是本报面向读者的最直接窗口，为更好地为读者服务，报社有关部门新建了读者接待室。2002年6月18日，位于报社南门东侧的新读者接待室启用，报社领导同志出席启用仪式。新的读者接待室配备了应有的设施，极大地方便了来访者。
　　与此同时，群众工作部延长了来访接待时间，增加了处理来访工作的人员，改进了来访材料处理办法。所有来访情况均被录入电脑，使重要新闻信息能及时派人调查采访或在版面、内部参阅刊物上刊登，重大信访问题能及时通过信函的形式转有关部门或地方调查处理。
　　所有来信做到了随到随拆，随拆随选，提高了新闻时效性。群众工作部主编的版面、内部参阅刊物及时刊用了大量重要来信，一些来信成为本报舆论监督的重要采访线索。涉及个案的重点来信通过信函的方式及时转各地、各有关部门处理，为读者解决了许多实际问题。
　　二
　　2002年，本报群众工作部共收到来自全国
　　各省、市、自治区和香港特别行政区、澳门特别行政区及国外的来信10.23万封，其中约30％属于给本报编辑部的正常投稿，其余为舆论监督类或求助类来信；本报读者接待室共接待来自全国29个省、市、自治区的读者1203批
　　1432人，来访者提供的材料中舆论监督类或求
　　助类信息约占95％。来信来访量较2001年均有所下降。
　　从来信来访情况看，东北和华北地区的舆论监督类信息反映数量较大，读者来信来访量排在前10名的省份依次是：辽宁省、黑龙江省、河北省、吉林省、河南省、山西省、陕西省、内蒙古自治区、湖南省、天津市。2002年来信来访材料所反映的问题主要有：国有资产流失问题；侵犯基层群众民主权利问题；加重农民负担问题；滥用行政权力问题；司法腐败问题；买官卖官问题；滥占耕地问题；毁林及环境污染问题；建筑质量不合格问题；偷税漏税问题；走私贩私问题；重复建设问题；奢侈浪费问题；封建迷信问题等。
　　本报群众工作部处理来信来访信息的主要方式有四种：（1）派记者调查采访并公开进行报道；（2）核实基本事实后，在版面上刊登；（3）在内部参阅刊物上刊登；（4）转国家或地方相关的职能部门处理。2002年本报群众工作部除编辑出版56期“读者来信”和“社会观察”专版、31篇“社会观察”专栏文章（这些专版的重要内容和专栏的多数报道几乎都是本报记者根据读者提供的材料所采写的调查性报道），还编辑出版了327期内部参阅刊物，向各地各有关部门发出“群访字”函93件、“群信字”函158件，并向各地信访部门转发来访材料700余封（件）。这些内部反映材料和函件得到中央领导同志和各地主要负责同志的重视，近50％的信访函件现已收到各地各有关部门的回复，不少读者反映的问题得到了公正合理的解决。
　　三
　　一年来，本报接到了许多读者的感谢信、感谢电，有的读者还专程到报社赠送锦旗。这些普通而又饱含真情的来信，对于本报群众工作部的编采人员来说，既是鼓励又是鞭策：
　　3月28日，黑龙江省绥棱县农民黄淑荣
　　向本报赠送了上书“敢论公仆是与非真
　　管天下不平事”的锦旗。黄淑荣因为反映村
　　里土地承包分配不公的问题，被当地信访部门5次强制关进精神病院，3次关进收容所，身心受到很大伤害。本报群众工作部接待她的来访后，在内部参阅刊物刊登了她的来信，引起了有关领导和其他媒体的重视。黄淑荣在感谢信中说：“在人民日报，我感受到了亲人般的温暖。感谢人民日报给我们一家人带来生的希望！”
　　4月25日，本报读者来信版刊登题为《烟
　　台中院久拖不办判决四年仍未执行》的读者来信后，来信人福建福清市金雄干鲜果调拨站所反映的问题得到基本解决。该站职工关文镇等人事后给报社送来锦旗，上书：“维护
　　法律尊严为民排忧解难”。
　　6月28日，本报群众
　　工作部接到吉林省大安市洮儿河村村民的来信后，派记者前往调查采访，并于7月25日在本报“社会观察”专栏刊登报道“洮儿河大堤令人忧”。文章见报后，当地有关部门迅速作出反应，清除了河道内阻碍行洪的障碍物，村民的生命财产安全有了保障。李玉祥等17名村民事后给本报写来感谢信，并随信寄来一面锦旗，上书：“人民日报为人民党
　　心民心一条心”。
　　8月15日，辽宁省沈阳市文联机关党委的
　　王澜给报社送来锦旗，上面写着“正义伸张之
　　处读者信赖之家”。1999年，王澜被调入
　　市文联工作，由于市文联个别负责人的无理阻挠，她的组织关系一直得不到调动，还被停发了工资。本报群众工作部将上述情况在内部参阅刊物刊登后，沈阳市有关领导对此十分重视，使她的问题得到了圆满解决。
　　11月3日，天津读者刘英清致信本报，感
　　谢为其伸张正义。刘英清是天津市大港区的个体工商户，因见义勇为被他人打伤，多方反映问题得不到公正解决，其精神几近崩溃。刘英清在病床上向本报写了反映信。群众工作部接到材料后，发函给当地有关部门要求查处，使他的问题得到圆满解决。刘英清在信中说：“贵报群众工作部高度负责的精神使基层老百姓感受到党的温暖、听到党的声音、看到党的形象，这件事情的公正解决在当地广为流传，从而让我们普通百姓更坚信党、热爱党。”
　　12月8日，江苏江阴市北漍镇的王祥兴、
　　陈亦芬给本报寄来感谢信和上书“弘扬党报
　　精神为民伸张正义”的锦旗。1998年12
　　月12日，他们的孩子王战跃在正常行驶中被严重违章的小轿车撞倒导致重残，当地司法机关却迟迟不能还他们一个公道。本报于
　　2002年年初接到他们的来访后，及时将此情
　　况在内部参阅刊物中作了反映，现在问题已得到基本解决。