日前，保监会发布航意险行业指导性条款，电脑出单将取代手工出单——航意险：啥时连着机票走 [复制链接]

第14版(财经纵横)
专栏：

　　日前，保监会发布航意险行业指导性条款，电脑出单将取代手工出单——
航意险：啥时连着机票走
杨莉
　　联网出票的新期待
　　1月10日，中国保监会发布了航意险行业指导性条款。新的改革举措显示，3月1日，航意险手工出单将退出历史舞台，取而代之的是电脑出单。一旦发生航空意外，只需上网查询，购买者的姓名及身份证件号码、航班号、乘机日，以及受益人姓名、地址等相关信息将一目了然。这样，过去手工票据的笔误、留存问题将得到根本解决；随着电脑联网出单，过去购票后不可享受退保的，现在只要在航班班机起飞前申请退保，符合规定即可退保；过去不可改签的，现在改乘等效航班的，保单继续有效；过去每份保险金额为人民币20万元，现在增加到40万元。
　　从去年12月30日颁布的航意险改革方案到今日成文的指导性条款，表明了国家对通过改革促进保险公司提高服务水平，从而为广大乘客提供更可靠的保障服务的决心和力度。
　　对新举措的出台，记者采访了一些乘客，大多数乘客表示，这次对航意险出单方式的改革打消了他们的后顾之忧。还有不少乘客对此还产生了新的期待：既然航意险能联网出单，那如果将机票销售系统和保险出单系统联网，甚至机场建设费也加入进来，“一票登机”的愿望是不是就有望实现了？
　　登机也应以人为本
　　朋友阿洁是个“空中飞人”，一年之中有200多天都在空中飞来飞去。经常听到她的抱怨：机票、机场建设费、航意险，还有复杂的登机手续，坐一趟飞机真够不容易的。不久前，阿洁从武汉天河机场打电话来，兴冲冲地说：“知道吗，我现在正享受着一种叫‘易登机’服务，就是所有登机前的这费那险都由专人代劳，我只需付一些服务费，到时候准时登机就行了。”
　　登机手续多得“烦人”的感觉很多人都有，特别是行李多的时候，拿着大包小包，坐趟飞机跟打仗似的。如果把机场建设费、航意险合在一张机票上，不买航意险的提前告知，然后乘客一次付清这些收费，拿着机票直接过安检登机，该多省心！
　　一直以来，航空公司负责机票的发售，保险公司开具航意险保单，机场建设费则是由机场代收，划入国家财政的政府性基金。三方各司其职，互不干涉。当记者问及三方有关人士，如果一切从方便乘客的角度考虑，是否想过三方联合起来，共享一套体系，实现机票、航意险、机场建设费一票出单。他们都表示，能够一票登机当然好了，为乘客服务也是他们的初衷，只不过具体操作起来的确是困难太大。
　　其实，为了给顾客提供更多方便，一些营业机构都对服务进行了改进，比如银行有了银联卡，实现了不同银行客户的通存通兑，不少窗口行业提出“一站式”服务理念，让消费者只需进一家门，就可以办完几家的事儿，受到了广大消费者的欢迎和好评。
　　专家指出，乘客坐飞机从本质上讲是一个消费过程，关键是相关部门打破部门之间的条块分割，真正替乘客着想，登机也应以人为本。况且，“各自为政”还意味着各部门都要花费更多的人力、物力、财力，如果把资源进行整合，将分开的服务统一起来，乘客不但可以真正享受到省时、便捷、优质的服务，各服务部门的成本也会降低。