建一流电网——绍兴电力系统以优质服务促发展纪实 [复制链接]

第15版(经济专页)
专栏：

　　建一流电网
——绍兴电力系统以优质服务促发展纪实
叶向东
在浙江，“绍电人”的一流服务是有口皆碑的。
　　说起电力部门对企业的支持，中国轻纺城中外合资企业舒美特纺织有限公司意大利籍亚洲区总经理称赞说：从一个乡镇企业小厂发展到拥有织机厂房单体面积浙江第一、日产20多万米系列面料的大厂，企业的跨越式发展离不开供电部门一如既往的全力支持。诸暨安华镇崇家畈村委会主任何国祥接受采访时说，1997年全村只有12台织机，2002年发展到600台，变压器从1台100千伏安增加到6台200千伏安，去年全村工业总产值超2个亿，人均年收入达2万元，电力部门帮助我们过上了红红火火的生活。新昌县镜屏乡梁家村老支书梁其桂动情地告诉记者：“我今年73岁了，现在生活这么好，我内心非常高兴，感谢党的领导，感谢电力部门的帮助！”
　　绍兴电力局打造浙江电力“可靠能源、可信服务”品牌，努力为客户提供优质电能和优质服务。推出用电“首问责任制”、大堂“用户日记”特色服务，推行营业场所无公休日，营业人员站立限时服务，对重点工程实行“保姆式”跟班服务，对种粮大户开辟“传呼一叫，电工就到”的“绿色通道”，同时作为华东第一家率先启用全国统一的电力服务热线电话95598。
　　近3年来，该局组织了360支7800人的施工队伍，用汗水精心编织全市农村的希望之网。各施工队严格自带铺盖、自办伙食等规定，做到不吃农户一餐饭、不拿村委一包烟、不收群众一分钱。正如嵊州苍岩一村老支书俞惠忠所说：“我一生中有两件事印象最深，一是共产党领导我们闹土改，另一件是党和政府为我们农村搞网改，都给农村办了实事。”
　　该局加强了营业人员的职业道德教育和着装、佩证、礼仪、用语等规范化服务，目前，绍兴6个县（市）供电局客户服务中心全部达到城市供电规范化服务标准，一半以上乡镇营业所实现窗口达标。通过浙江省城市调查机构的调查，该局的客户满意率已达98.2％。
　　在加强优质服务的同时，绍兴电力致力于企业整体素质的全面提升。近10年来，该局从全国电力系统首批“双达标企业”到首家通过“一流供电企业”考评验收，日前被国家电力公司命名为第一批“国际一流供电企业”。
　　该局树立了“靠科技制胜，靠服务生存，以人才为本，求效益发展”的现代理念，“永无止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求”已成为企业员工不断超越自我、完善自我的内在要求。该局已连续10年保持“省级文明单位”称号，继2000年被评为全国电力系统“思想政治工作先进单位”、“双文明单位标兵”后，2001年又荣获中国质量协会“全国用户满意企业”、国家电力公司“电力市场整顿和优质服务年”先进集体、浙江省先进基层党组织。去年，该局被中央文明办、国务院纠风办联合授予“全国创建文明行业示范点”，被国家电力公司授予“国际一流供电企业”，连续4年被授予“双文明单位标兵”，被评为绍兴市首批“文明行业”等荣誉称号。10年来，该局荣获国家级、省部级荣誉达48项。
　　优质服务和企业整体素质的提高，促进了电力市场的开拓。近10年来，绍兴电力局有53座变电所相继投运，新增变电容量658.64万千伏安，增幅达495.31％；其中“九五”期间，累计用于电网建设资金29.65亿元，5年中增加的变电容量是新中国成立后45年总容量的一番多。进入“十五”后，为适应绍兴经济的高速发展，该局又对老旧电力设施进行大规模改造，投资12.41亿元进行农村电网改造，“绍电人”发扬“大禹治水三过家门而不入”的精神，足迹遍稽山，汗水洒鉴湖，使全市130.5万农户“民心工程”于2001年基本完成，绍兴农村电网发生了历史性的变化。至“十五”期末，全市拥有的变电容量将超过900万千伏安。
　　目前，该局拥有35千伏及以上变电所76座，变电容量765.1万千伏安；35千伏及以上输电线路151条，总长2100千米，形成了以500千伏为中心，220千伏为骨干，110千伏为主体的电网结构，满足了地方经济发展对电力的需求。去年1—8月份，浙江电力销售增幅居全国第一，绍兴全社会用电量增幅位全省前列。电力，已成为推动绍兴经济跨越式发展的强大动力。