香港警察：服务市民 精益求精 [复制链接]

第10版(政治·法律·社会)
专栏：港澳台侨

　　香港警察：服务市民 精益求精
本报记者 王尧
春节前，内地来港探亲的7旬老人李崇离家出走，因为身上没有任何证件，又患有老年痴呆症，被当作非法入境者遣返内地。李崇的家人四处寻找不果后报警求助，警方发现错误后，立即与内地有关部门联系，将已遣返湖南老家的李崇接回香港。
事件发生后，香港警务处长曾荫培表示会彻底调查事件并发表调查报告，查明是人为疏忽还是程序及沟通上的问题。两位副处长多次通过传媒向李崇的家人致歉，承诺将做出合理的赔偿，并表示要吸取教训、加强对警员的普通话培训。目前李崇的家人对警方的态度十分满意，香港舆论对警方“知错能改”也赞许有加。
管中窥豹，可见一斑。这件事情，就是香港警察“服务市民、精益求精”宗旨的具体体现。拥有3万多人的香港警察队伍，历来是舆论关注的焦点，和警匪片中经常上演街头枪战不同，现实生活中的香港整体治安良好，警民关系也相当和谐。
香港警方将全港划分为23个警区，各警区的前线警务人员负责执行保护市民生命财产、防止与侦查罪案、维持治安等任务，提供24小时服务。在香港街头，随处可见着装整齐、两人一组巡逻的警察，市民遇到问题，可以及时向他们“反映”；警方“冲锋队”的巡逻车则在重点地段来回巡视，遇有紧急情况可以第一时间赶赴现场。近年来，随着内地来港旅客的增加，警察更是成了“最受欢迎的人”，问路找警察，会得到最详细的答复；有的游客买东西上了当也找警察帮忙。虽然不是自己的职责所在，警察也会尽其所能让事情有个圆满的解决。任何人对警察不满，均可向警方投诉，有效的投诉机制保证“件件有回音”，也保证了警察在执法中“平易近人、秉公办理”。
2002年初，根据香港的犯罪形势，警方定下了堵截黑枪、打击贩毒、遏制黑社会三个主要的行动目标，一年过去，在警队上下的努力下，这三方面都取得了显著成绩。新的一年，香港警察除继续打击枪械犯罪、黑社会暴力犯罪、毒品犯罪等严重罪行外，还将各种抢劫、偷窃案及街头诈骗案等令市民困扰的“小案子”也列为重点打击目标。
为了加强对深港过境旅客的警务服务，香港警方还和深圳警方合作，于1月19日正式启动了两地陆路口岸警务协作制度。两地警方在四个陆路口岸设立求助点，并互派联络员驻守，即时处理在口岸范围的罪案和旅客求助。