如沐春风——南昌铁路局九江管理部春运服务记 [复制链接]

第6版(国民经济)
专栏：

　　如沐春风
　　——南昌铁路局九江管理部春运服务记
　　余清楚 罗慧敏
　　春节期间，值乘2278次列车的麻广四组的乘务员在广州站台上遇到这样一件事，站台上一位盲人旅客正摸索着找寻自己的车厢，列车员吴江玲看见后，立即笑容可掬地来到他的身旁说：“我是列车员，让我来帮你吧！”在吴江玲的帮助下，盲人找到位置坐下，小吴又帮他放好行李，晾出毛巾，拿出茶叶和茶杯，倒上开水，送到这位盲人手中。
　　春运最繁忙的时刻，来去匆匆的旅客总是能感受到南昌客运公司九江管理部干部职工春天般的微笑和永不疲倦的服务。他们认定一个目标，踏上了火车，旅客就到“家”了。
　　1月23日，九沪一组值乘的2135次列车自松江站开车后，硬座车厢就已超员，一眼望去，车厢内人头攒动，举步艰难。在服务台补票的旅客更是拥挤不堪。这时列车员胡辉看见一位刚补好卧铺票的孕妇面有难色，站在票台旁久久不肯离去。就上前主动询问：“大姐，还有什么事情吗？”孕妇说：“真不好意思，春运这么多人，我是抱着试试看的心情来办卧铺的，所以行李和一个两岁多的侄子放在了4号车厢，没有想到，列车长看我行动困难帮助我解决了一个卧铺，可是我补好票却没法回到车厢去了，我还有侄子和行李在那里呀！”胡辉听后，安慰孕妇：“大姐别急，我帮助你送到卧铺车厢去，你就放心在卧铺车厢等着吧！”这位孕妇紧紧地握着胡辉的手：“真是太感谢你了！列车员同志，你真是活雷锋呀！”当胡辉满头大汗地把小孩和行李送到卧铺车厢时，周围的旅客也不停地称赞，这趟车的服务质量好！
　　2月3日，2135次列车满载着节日的喜庆行驶在千里铁道线上。列车从嘉善站开出不久，7号硬座车厢的一位旅客突然昏倒休克过去。当班列车长万国群得到消息后，立即通知列车广播员在旅客之中广播寻找医务工作者，并迅速和乘警、列车值班员赶到昏倒旅客所在的车厢，在医生及乘务员的照顾下，患病旅客顺利地到达了目的地，下车后，他紧紧地拉着万国群车长的手说：“是你们和医生救了我，让我和家人能够团聚，我忘不了你们。”