随着手机消费的升温，手机投诉也多了起来。实施了一年多的“三包”规定尚不能完全解决手机纠纷——手机“三包”待完善 [复制链接]

第13版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗

　　随着手机消费的升温，手机投诉也多了起来。实施了一年多的“三包”规定尚不能完全解决手机纠纷——
　　手机“三包”待完善
　　张凝
　　元宵节这天，我在北京西单科技广场选购手机时遇到一位消费者正在和商家交涉。这位叫王艳的消费者，所买手机不到一周就出现自动关机现象。找到经销点，营业员称是小毛病，修一下就行，或换部手机。王艳选择了换机，可没半个月，新机再度“旧病复发”，找商家退货，对方却称按“三包”规定，已过退机时间。王艳无奈地说：“三包”规定手机的退货期只有7天，实在太短了。
　　现行手机“三包”规定是从2001年11月15日开始实施的。应该说，实施规定的目的之一是保护手机消费者的合法权益。但规定出台一年多，手机投诉不降反升。北京消费者协会于日前公布的投诉结果表明，去年手机投诉达1226件，居各项投诉之首。一些消费者说，这与现行手机“三包”规定不尽完善有很大关系。
　　手机退货是消费者很关心的一个问题。日前，一位正在北京大中电器城朝阳店选购手机的江先生对笔者说，“三包”规定的退货有效期为7天，现在手机的功能不断更新，消费者很难在7天之内将手机的所有功能都掌握，一旦发现问题，往往会错过退货时间。如果能延长一些就好了。
　　除了退货期，手机“三包”中最难解决的就是故障的责任判定问题。目前通行的做法都是由厂家指定的维修商来负责检测。在一家证券公司工作的李先生用买话费赠手机的方式购买了一部CDMA手机，在保修期内翻盖出现问题，去找经销商，经销商先是以该手机是赠品为由不予修理，后来又要李先生去手机鉴定机构鉴定，李先生花费很多时间找到鉴定机构，交了100元检测费，却得出是人为摔坏的结论。如此折腾，李先生一气之下重新购买了一部手机，但是如果新手机出现了问题，李先生又该如何是好呢？
　　按“三包”规定，经销商在故障手机维修期间应为消费者提供备用机，执行的效果也不好。采访中发现，多数经销商都没有向消费者提供备用机。西直门一家手机超市的销售商张先生道出了自己的苦水：“手机‘三包’中规定要提供备用机，可现在厂商都不向经销商提供备用机，而我们又没有那么多资金自己来购置备用机。”此外，“三包”规定中对备用机的来源没作具体规定，也没有规定必须提供与消费者送修手机同型号、同规格的产品作为备用机，这些都是目前引起纠纷的一个原因。
　　中国消费者协会投诉部有关人士认为，目前，手机越来越多地走进了人们的生活，手机出现故障，消费者急于解决，投诉多是正常的。当务之急是改进和完善有关规定，为手机用户提供放心的消费环境。日前，京津沪渝4个直辖市的消费者协会已向有关部门提出建议，对现行的手机“三包”规定进行完善。
　　专家指出，“三包”规定中“谁经销谁负责”的原则是没有错的，但不应将生产厂家排除在外。实际上，一些问题的根本原因在厂家，经销企业无法解决。比如备用机的提供数量是否充足、性能是否可靠，零配件是否够用，退掉的手机如何处理等。为此，建议在“三包”规定中进一步明确厂家义务，促使厂、商两家共同努力，维护消费者合法权益。
　　针对手机故障的认定，有关部门可成立公益性质的权威检测机构，提高检测质量和检测水平，维护消费者的信心。此外，还应适当延长手机的退货期，建立手机召回制度。工商、信息产业等部门应加强对手机市场的检查监督力度，如果某一个品牌的手机经核实质量确实很差，就应该吊销其进网许可证，不允许销售，从源头上保障手机质量。（附图片）
　　题图：一位北京市民正在用可以拍照的手机发送彩信，为远方的朋友送去祝福。新华社发