• 128阅读
  • 0回复

感受南航海南公司的——蓝天爱心 [复制链接]

上一主题 下一主题
离线admin
 

只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2003-02-21
第10版(政治·法律·社会)
专栏:文明新风

  感受南航海南公司的——
  蓝天爱心
  华峰 纪超英
一位叫阿兰的女孩,被人贩诱骗拐卖。她喝下硫酸以死抗争,虽然逃脱了人贩的魔爪,却被硫酸腐蚀了食道,生命垂危。家人倾尽全力、负债累累为她医治,却再也无法凑齐去南京就医的机票钱。绝望的阿兰不愿再拖累家人,放弃了对生命的追求……南方航空海南公司得知后,主动为她及其哥哥提供两张免费往返机票。在航班上,乘务员们将鲜花和祝福送给阿兰,鼓励她再次勇敢地战胜病魔。乘务长方玲还悄悄塞给阿兰200元钱……阿兰在南京顺利接受手术后写来了一封感谢信,信上说:“虽然到目前为止,我的病情还没有得到有效解决,但只要有一线希望,我都不会放弃,因为有这么多的人在支持我、鼓励我,我要勇敢地活下去!”
  用一颗充满爱的心,让乘客在航班上享受到家一样的温馨舒适,这是南方航空海南公司对服务的诠释与追求。
  今年春节期间,中国南方航空公司的飞机客舱里洋溢着浓郁的过节气氛:不仅有红红的灯笼、写满祝福的春联,还有空姐们温婉亲切的微笑,送出一声声甜美的问候——“过年好!”又端上薄皮大馅的饺子、奉上小巧精美的纪念品,带给春节期间出门在外的旅客一串串惊喜。
  这是中国南方航空海南公司今年推出的以“蓝天爱心”为主题的创一流服务活动。
  2002年该公司新任总经理胡志群到任后,紧紧围绕市场和航空公司的服务对象——广大乘机顾客,开展了“重塑形象工程”活动,提出了“以人为本、以情为本、以心为本”的企业精神。在年初新出台的客舱部经营承包考核方案中,公司首次提出把顾客满意率纳入空中服务的考核中,节约客舱成本不再作为考核重点。此外,南航海南公司还突破传统,改变了以往年终结算的做法,实行按月考核,一个月不完成指标,停发奖金;两个月,警告;三个月,撤换领导……
改革出成果。公司客舱部“蓝天爱心”服务不断推陈出新,从高品位的客舱文化入手,营造一流、舒适、优质、健康的客舱环境,满足广大旅客的精神需求:2002年5月4日,在海口——北京的CZ3119航班上,“空中图书馆”诞生了。温馨浪漫的“空中婚礼”、在三亚——广州摆渡航班上开展的“让每一位旅客都开心”的空中对话活动、为改善旅客乘机环境而进行的“绿色客舱”活动,聘请中央人民广播电台和中央电视台的专业人士,对机上娱乐和广播进行专门设计、编译和录制……一点一滴积累起南方航空海南公司一流的空中服务品牌,为南方航空海南公司赢得了累累殊荣——民航中南局“机上服务质量评比第一名”、“海南省精神文明单位”、“思想政治工作优秀企业”。“含笑”乘务组被评为全国青年文明号……(附图片)
快速回复
限200 字节
 
上一个 下一个