穿过草坪的小路 [复制链接]

第6版(国民经济)
专栏：经济漫笔

　　穿过草坪的小路
　　夏珺
　　新建的北京皇城根遗址公园，风景秀丽，绿草茵茵，是附近居民、行人休憩、游玩、呼吸新鲜空气的好去处。平展展的草坪上，有几条用石板铺成的人行小路，格外惹人注目，它们一端是居民小区，另一端是公共汽车站。原来修建这座公园的时候，本没有这几条小路，全是草坪。为保护草坪，小区居民出行需绕道前往车站。公园的管理者发现这个问题后，主动追加投资3万元，于是，才有了这几条方便居民出行的小路，原来绕行要走3分钟，现在穿行只需30秒。
　　我是偶尔看电视新闻知道此事的，莫名地好一阵感动。且不说公园的管理者舍得多投入3万元钱，难能可贵的是，他们在居民尚未提出意见的情况下主动作为，他们这种“以人为本”的理念，想老百姓所想的精神着实令人感动和钦佩。
　　“以人为本”的道理人人都懂，但真正做到却没那么容易。比如交通管理部门批评行人过街不走斑马线、天桥或地下通道，这种批评是对的，但要分析具体情况。有些是行人的责任，而有些则属于设计得不够合理、不够方便。再比如在邮局、储蓄所、税务所、火车站、飞机场等公共服务场所，一排排服务窗口总有那么几个不工作的，摆个“结账”、“暂停服务”之类的牌牌，将顾客拒之窗外，任凭其他窗口的顾客排着长队。有意思的是，就在不远处，还明明挂着“顾客就是上帝”、“搞好优质服务”之类的标语。这样的情形，我们不是常常会碰到，甚至早已见怪不怪了吗？既然见怪不怪，也就很少有人较真儿。如果较真儿的话，那些“休息”的窗口理由是否正当恐怕大可怀疑。可顾客却奈何不得，甚至连知情权都没有（人家的“理由”你无法核实），剩下的大概只有怀疑权和发牢骚权了。因为顾客与商家的地位实际上不平等（尤其是垄断行业），人家说了算，人家才是真正的“上帝”。
　　相比之下，穿过草坪的小路就愈发显得伟大。试想，人家完全可以以“爱护草坪，人人有责”这样冠冕堂皇的理由让你绕过草坪去车站呀！他们的可贵处在于，摆正了人与景色的关系，美化环境、造草坪本来就是为人服务的，修条小路既方便了人的出行，也没破坏环境，人与环境和谐相处，岂不两全其美？
　　但愿穿过草坪的小路能给那些服务窗口以启发，用“以人为本”的尺子检讨一下工作中的不足，让消费者得到应该得到的服务。