卡上资金“蒸发” 维权颇费周折——一邮政绿卡用户的遭遇 [复制链接]

第5版(社会观察)
专栏：服务工作面面观

　　卡上资金“蒸发” 维权颇费周折
——一邮政绿卡用户的遭遇
“邮政储蓄，方便于你，服务于你”，这是写在中国邮政储蓄本上的话。但前不久我办理邮政储蓄业务时，却是另一种遭遇和感受。
　　卡上资金神秘“蒸发”
　　2月中旬，我从贵州出差到成都，16日请一亲戚帮忙用邮政储蓄绿卡在成都近郊的大邑县邮政局取款。亲戚在该局ATM机上操作后，机屏提示“交易未成功”。询问邮政储蓄窗口服务人员，称ATM机内无现金，随即往柜机内注款，并现场指导我的亲戚机上操作。重新操作后，机屏提示存款余额为47.7元，柜台查询亦如此，而该卡存款余额应为1700余元。
　　因卡上资金神秘“蒸发”，我于当日11时许赶往大邑县邮政局。几番核查，了解到卡上大部分余额已遗失。询问邮政储蓄员“何以出现此种情况”，对方称“出现这种情况的可能性很多”。我要求大邑邮局调查处理此事，被告之“要查，你到开户局去查！”为弄清事实真相，我将出差未办事宜交由友人续办，按大邑邮局邮政窗口服务员的意见，于17日下午乘飞机前往贵阳。
　　查找原因费尽周折
　　在向邮政绿卡开户局——贵州省关岭布依族苗族自治县邮政局反映情况后，我多次向关岭邮局上级业务管理部门贵州省安顺市邮政储汇局、贵州省邮政绿卡中心及大邑县邮政局等单位要求“及时查处”。2月19日，大邑县邮政局致电给我，称卡上资金遗失原因已查到，系大邑邮局ATM机下账未吐款，要求我带卡前往该局办理有关手续。当我告知对方我在贵州，可“马上乘飞机过去”时，对方似感有些不妥，说：“那算了，别过来，我们叫省绿卡中心给你恢复（卡上资金）。”
　　ATM机为何下账不吐款？我在电话中询问大邑邮局工作人员：“是机器故障吗？”对方说：“经常有这个问题。”我问：“机器经常出故障吗？”对方马上改口说：“不，是有时！”随后又补充说：“机器这个东西，谁也说不清它什么时候有问题，也不能确定它究竟有什么问题。”我说：“机器应常检查维护，管理不善就会常出问题。”对方又改口了：“不是机器问题，是线路问题。”此后对方一直咬定是“线路问题”。
　　19日下午，贵州省邮政绿卡中心、安顺市邮政储汇局先后致电给我，对卡上资金遗失原因的解释都是“线路问题”。
　　业内人士透露“行规”
　　2月20日，我查证卡上资金已恢复（邮政部门将恢复日期提前至事发的2月16日）。此时我的直接经济损失已达1000余元。该由谁来承担这笔损失？我首先请教了川黔两地邮政（储汇）部门工作的业内人士。
　　“因储户本人原因或不可抗力因素造成持卡人损失的，邮政局不承担责任。”这是中国邮政储蓄卡上的要约。据此，非用户本人原因或不可抗拒力量造成的损失应由邮政部门承担。我的亲戚能熟练使用邮政绿卡，用卡取款操作无误，有邮政录像资料为证，故可排除“因用户原因造成损失”的可能。损失是否系不可抗力因素造成？邮政业内人士认为：若是ATM机故障，则不是不可抗力。邮政方面对ATM机有检查、保养、维护之责，有义务让柜员机处于良好运营状态。若属系统线路问题则要区别看待，有主观过失，如管理不作为以致管护不善出现的线路问题，不能理解为不可抗力。业内人士说，“线路问题难以造成卡上资金遗失，即使短时出现，系统设备也能自动识别、恢复。下账不吐款，多半是机械故障所致。”
　　由谁承担损失
　　我在与开户邮局、安顺邮政储汇局、贵州邮政绿卡中心及大邑县邮政局联系时均表达了追索额外损失赔偿的要求。大邑邮局的答复是：找开户局！安顺邮政储汇局未明确答复。贵州邮政绿卡中心答复是：我们会按有关规定处理。但没有告知有关规定是何规定。开户邮局的答复是：我们尽快协调。但至今尚无协调结果。
　　贵州关岭布依族苗族自治县人武部 张泗泓