非典时期更要重服务 [复制链接]

第10版(政治·法律·社会)
专栏：时代新语

非典时期更要重服务
晓武
　　日前，去一政府部门办事发现，为了防治非典，有关部门对进入办事大厅的人数进行了限制，出来一位才能进去一位。人们在大门外蜿蜒排成了一条不短的队伍，静静等待。可这种秩序并没维持多久。原来，负责把门的保安不知跟谁较上了劲，里面的人已经出来了七八个，外面的人却一个也不让进，反而把门关了起来，外面的人开始抗议，保安干脆把锁拿来，作势要锁门，于是，外面的队伍开始骚动，你推我搡，最后的结果是一哄而上、破门而入。
　　为了阻止病毒的传播蔓延，有关部门尤其是一些平时办事人数较多的窗口单位采取了更加严格的管理措施，有的限制了办事的人数，有的缩短了办公的时间，有的取消了办理的项目，针对这些限制措施，相关部门都进行了充分的解释工作。
　　非典时期，我们常可以看到这些告示：“为了全社会的安全健康，我们戴口罩为您服务，请您谅解”、“非典时期，我们的办公时间提前结束，给您带来不便，请谅解”，这些温情脉脉的话语、善意体贴的提示得到了市民们的理解和支持。抗击非典的斗争开始以来，广大市民积极配合政府的工作，出现了许多同舟共济、共渡难关的感人故事。人们比以往更容易沟通、理解，情感更加密切，社会秩序更加井然。
　　与此同时，专家们也指出，在受到外界压力的时候，公众心理会变得敏感、脆弱，容易产生情绪波动，这种情绪积蓄到一定程度，就会爆发，群体性的爆发往往会引起骚动。在这种特殊时期，政府部门对安抚民众、疏导紧张情绪、保持社会稳定负有不可推卸的责任，特别是一些与群众联系接触较多的窗口单位，此时尤其要加强管理、注重服务、防止生硬，真正体现人民政府为人民的本色。
　　在上述事例中，有关部门采取的限制措施比较到位，大部分群众也十分配合，可由于个别保安的态度粗暴，引发了群众的不满，激化了矛盾，最后，井然的队伍一哄而散，与管理的初衷背道而驰，若真有病毒存在，后果不堪设想。
　　看似一个保安的过失，却体现出有关部门管理的疏漏和危机意识的淡薄。在这样一个特殊时期，绝不能因为前来办事的人少而松懈了队伍的管理，更不能因为采取限制措施而对群众态度生硬，相反，应该着眼大局，保持更加紧张的状态，高效率工作，高质量服务，以超乎寻常的付出赢得广大群众更多的理解和支持，共渡难关。