时刻了解消费者的需要 [复制链接]

第3版()
专栏：

时刻了解消费者的需要
哈尔滨市百货公司第一商店副主任　吴桂兰
我原是哈尔滨市百货公司第八商店服装小组的营业员，今年二月二十九日被调到第一商店担任副主任职务。领导同志经常教导我：随着工业、农业的发展和人民生活的改善，广大消费者对商品的品种和样式都提出了新的要求，我们商业工作者必须主动地满足群众的要求。所以我在1955年初就做了规划：一定做好服务工作，不仅要努力供给数量足够的商品，而且还要让顾客们穿得更漂亮、更舒适。
为了改进服装式样，有一天，我在自己休息的时间到国营哈尔滨卷烟厂，想同女工们商量一下，关于妇女换季的服装问题。最先接待我的是卷烟厂总务股的一位同志。他看完了介绍信，不耐烦地说：“你这种精神很好，不过我们自己有合作社，不需要，请你回去吧！”我觉得这位同志对改进服装问题没兴趣，就去和工会的同志谈一谈。工会主席答应帮助组织一个女职工座谈会，专门了解一下女工对今年服装样式的要求。在这次会上，我了解到厂里很多女工都喜欢穿连衣裙，但是，由于没人带头，同时商店里也没有为大家所喜欢的好样子。
过了几天，附近职工医院的女同志来买汗衫，我又向她们打听：“你们为什么不穿连衣裙呢？”她们说：我们不是不爱穿，可就是没有好样的。
从这时起，我在营业室里，在马路上，都琢磨连衣裙。我买了一支铅笔和一本画本，学起画样子来了。去年“五一”节来北京观礼的时候，我就带上了铅笔和画本，不论在观礼台上或在游玩的时候，都注意妇女的衣着。在北海公园游玩的时候，我仔细地抅画了越南代表团女代表们美丽的服装和北京市女同志穿的短绒衣、连衣裙等新式样。
回到哈尔滨，我又到烟厂去一趟，询问女工们喜欢什么花色。她们都喜欢新鲜、朴素的颜色，美观、大方的样式。在晚上，等同志们都睡熟了的时候，我就爬起来把被子叠成四方形，铺上一块小木板，把自行车上的小方灯做照明，设计连衣裙。经过一连几个深夜的“琢磨”设计，终于设计出了十九种连衣裙图样。
画好了图样，我先同小组里的同志研究。同志们帮助我修改了衣领。我又拿到烟厂去征求女工们的意见，共同修正了兜口。经过多方面征求意见，反来复去的研究，从十九种图样中选择和确定加工三种样子。新的连衣裙就这样设计出来了。
样子修改完了，正好组内营业员鞠秀英要做件裙衣，我就动员她做了一件连衣裙，果然穿起来十分中看。有的顾客向鞠秀英打听：“你身上穿的裙衣是商店里做的吗？什么时候才卖呢？”我和鞠秀英到了烟厂，女工们把我们围了起来。有的扯着连衣裙问：“太漂亮了，啥时候能给我们做出来？”当时就有四十八名女工报名定做；工厂托儿所的老师和保育员们还怪我为什么不捎个信给她们。
连衣裙这件事情虽小，但它却使我更深地体会到：一个有志献身于商业工作的人，必须时刻注意消费者的需要，而且不避辛苦地给消费者找到为他们所喜爱的商品。