武汉商店营业员不断改进服务工作 [复制链接]

第2版()
专栏：

武汉商店营业员不断改进服务工作
张碨
一天晚上，江汉绸布公司接到一个工地的电话，他们要够铺三百平方公尺地板用的亚麻帆布，假使第二天早上八时前不能送到工地，工地便要停工。当时，店里没有货了，而仓库工作人员已经下了班。他们便同市花纱布公司联系，设法在第二天一早从仓库里把货取出来送到工地，使工程没有间断。工人们非常感激。他们又带样品到工厂、工地去了解工人的需要，为工人送货。他们带样品到了第五发电厂的时候，厂里的工会主席马上为他们找了摆货的地方，还利用职工休息时间，向工人作了四次广播，工人们当时便买了一百三十多元的布，还建议他们在每月工厂发工资的时候送货来。就这样，江汉绸布公司改变了等客上门的经营作风。
从今年二月起，武汉市商业部门展开了以提高服务质量为中心的劳动竞赛，像江汉绸布公司的事例，正在不断出现。
在竞赛中，公私合营永泰布店先后三次邀请了附近的一百多名居民代表座谈。他们根据群众意见，改进了货柜的摆设，增加了近千种花色品种。
许多合营商店的职工，都认真地建立和执行了服务公约。斌胜源百货商店的职工订立了“多拿、多问、多介绍”的服务公约。一天，一位名叫耿友堂的顾客想买一件红色的绒线衣，而店里只有蓝色的。营业员沈永立便主动介绍他买绒线，并且找合作社替他编织，比买现成的还合穿。耿友堂马上介绍一些同志来这个商店买了将近一百元的东西。
职工们在竞赛中还创造了一些新的服务方法。如江汉绸布公司和永泰布店同缝纫生产合作社签订了代办加工合同，在店里附设服装加工处，减少了顾客往返跑路的麻烦，很受顾客欢迎。