在长途电话台上 [复制链接]

第2版()
专栏：

在长途电话台上
福庚
在天津长途报话局里，有这么一个姑娘，长得高大结实，拖着两条一尺长的辫子，跳跳蹦蹦的，活泼而又老练，猛一看，真猜不出她只有二十一岁，更想不到就是她开始消除话务员们吵架、不团结的现象，提高了工作效率。而她自己就一马当先，连续七个月没出差错，创造了每小时接通十九只长途电话的新纪录。
这就是只有四年工龄，但是当了三年劳动模范的话务员——周宏。
论技术、操作，在天津台可算数一数二了，要是你去向她们的技术检查组打听打听，人家一准对你介绍一大套经验，数也数不清。可是大伙更爱谈的，是她去年提出的一个倡议：“主动配合，争取帮助，体谅对方，耐心解释”。
别瞧不起这十六个字的倡议，这是她几年来工作中的切身体验哩！
1953年冬天，周宏专门包一只同北京联系的台子。那天深夜，她打了个电话给对方的姑娘：“小赵吗；领导上调我同另一个台联系去啦。”
“什么？”小姑娘急了。她想起自己刚同周宏接触的时候，听话也听不清，常接错；耳机子就像块大石头，紧紧压在头上，手忙脚乱地，急得直哭。周宏就像大姊姊一样帮助她，而且顶细心。譬如接错的时候，要是别人，准说：“你听清再接吧！”但是就是听不清怎办？周宏可不同，她总是耐心分析着：“你006常听不清，我以后说慢些好不好？”一年来，她同周宏早成了好朋友啦，自己也锻炼成北京长途台技术最高的一个。如今，叫她怎么舍得离开这个没有见过面的好师傅呢！
“我也舍不得离开你呀，但……”周宏颤着声音安慰她。对方“哧”地一声哭起来。周宏心里也热辣辣地，真想哭，可她咬咬阔嘴唇，忍住了。一年多来的学习锻炼，使她慢慢坚强起来。她知道：领导上调她联系的另一个台，因为它贯通整个东北区，最复杂，而天津和她们话务员间的关系也最差，作为一个团员，她懂得应该起什么作用！
一上了另一个台，困难立刻向周宏进攻。这个台通东北的地方多，许多地名从来没听到过；更糟的，是对方有个代号“32”的姑娘，脾气可真蛮横。
还是第一次电话交锋——
“你就叫周宏吗？劳动模范是不是？”
“靠大家帮助嘛。”
“说得倒好听？报上也登相片啦，还发表感想：怎样苦学苦练啊，怎样帮助别人啊，真了不起！可我不给你接电话，看你这个模范当得成！？”
“这算什么话！”周宏唰的一下脸涨得通红，就像一只熟透的苹果。真气呀！谁不知道，一只长途电话，起码要两个地方以上的话务员共同配合，才能接通，还能不讲个集体主义？自己在什么地方突出过个人呢？！
周宏真想顶她几句，但是想起郭秀云接电话的时候，对方发火，自己更和蔼，便也忍住气试着这样做。可这个小姑奶奶真难服侍，一触即发。她把“延”读作“燕”，周宏轻轻问了下：“什么燕？”
“你爱写什么燕就什么燕！”
“同志，我听不懂不好接通电话呀！”
“听不懂活该，听不懂活该！”简直像开机关枪。
泪水从周宏的脸颊上巴达、巴达滴下来，她狠狠地把铅笔揿在纸上，纸给揿了个洞，笔头也断了，她换了一枝，还是柔声说：“同志，你有发脾气功夫，也该告诉我了。”
对方不答理。稍停，周宏又问。
“延安的延。”显然，这位骄横的小姑娘，也有点不好意思起来。
下班后，小姊妹们嚷开啦——
“这个人真自高自大！”
“我昨天就同她吵了一场！”
“咱们下次想法找她麻烦……”
周宏也真想跟着大家骂一顿，她生气地撕着废纸，把它们撕成了碎片，但是她还是大声说：“不，同志们！咱们技术不熟练，也有缺点，人家工作忙，心里急，咱们应该——”她声音慢慢颤抖起来：“体谅对……方！”
在一次小组会上，她同小姊妹们研究怎样熟悉业务，主动配合对方，用行动来感动她们。大伙都夸周宏性子好，其实，周宏怎么会不气呢？回家以后，她连妈妈也不大答理了，闷着头吃饭，闷着头看书，要么用被子蒙着头，睡在床上蹩气。是的，她不想把自己的委屈向群众乱嚷嚷，使大伙同对方台尤其同“32”号的关系越搞越坏，为了工作，为了集体的利益，她什么都能忍受啊！
但是，她把这个情况向组织反映了。
党支部委员李静善，也是天津长途台的主任，她像妈妈一样热爱年轻的周宏。她关切地问：“蹩不住吧？”
“嗯！” 周宏像碰到最亲的人那样，把这几天来的冤气都吐了出来，最后负气地说：“对这个人真没有办法！”
李主任温和地笑了，“快不要光蹩气，劳动模范啊，可不能这样说话。”她像哄孩子一样同周宏谈了许多道理，并且表示领导上一定通过组织关系，同对方台取得联系，最后偏着脸问周宏：“真的一点办法也没有吗？琢磨琢磨吧，最困难的工作是思想工作，可也是最重要的工作哩！”
走出了主任办公室，周宏的心里像搬掉了一块大石头，他哼着歌子回到家里，又同小弟弟玩在一起啦。玩了一阵，周宏又想着对方台的事了。对，应该想办法！
周宏近来养成一种习惯，喜欢给自己打“？”，如今，她又开始给对方台的“32”号打“？”了，她想：这个同志的思想根源究竟在哪儿呢？她是在同我作对吗？不！她是在同工作作对。她一定还不理解，每天，从我们话务员手中，传递着多少国家大事，有多少厂矿，由于一只电话接不通，影响了工作。应该告诉她！但是怎样告诉呢？写信！人家不会笑话吗：“瞧，周宏讨饶啦！”不，不会笑话的，这是重要的思想工作哩！
周宏给对方发出了第一封信。没有回信。工作的改进也不大。一次，周宏又给对方气得哭起来，班长连忙走过来，关怀地问：
“又怎么啦？”周宏气愤地指着台子上闪耀的星星，说：“看，她一个劲闹别扭，电话都接不上，多痛心啊！”
班长脸都气变了色，说：“你去歇一歇，我来替你！”
周宏一想不对：班长上来一定同对方要闹起来，如果惊动了对方班长，“32”号的面子也下不去，便连忙擦擦眼泪，说：“我再同她打打交道！”接着她压住了火，激动地说：“同志，你对我有啥意见，空闲下来再批评吧！请你先接电话……”
对方没有回话，但是电话马上一只一只接通了。她的心里也在激动！是的，在我们队伍里，确实还有着像“32”号这样的人，她年轻轻学到一些技术，眼睛便生到额角上去了，爱说什么，就说什么，爱干什么，就干什么，在她的心目中，重要的不是别人、整体，而是自己！但是这种人怎么能料到，偏偏还有另外一些人，而且是大多数人，像周宏那样，却在处处地方为工作着想，为别人着想，即使受了别人这么多气，还在为别人打算哩！？
不久，对方台开始了劳动纪律的教育，“32”号受到了严格的教育。而周宏呢？又向对方发出了第二封信、第三封信，以至于第四、第五，还把过去北京台送给她的一套首都风景照片寄去，希望建立起新的友谊。
对方台的回信来啦！据说，“32”号每接到周宏的信，总是抢着先看，然后得意地告诉大伙：“瞧，周宏又给咱们来信了！”几次感动得抽抽噎噎哭起来，说：“我有两个老师，一个是这儿的同志，一个就是周宏。”
但是周宏并不完全知道对方的变化，只发现工作中的配合改进了，电话接通率大大提高了，对方的来信也是顶亲热的。周宏又开始进一步钻研业务，背熟地名，更好地配合对方台。
夜里，周宏坐在接线台上，一有空闲，马上背，为了方便，还想了个办法，给它们分类，像旅顺、抚顺啦，就放在“顺”字类，还有“口”字类，“大”字类等。在周宏的红本本里，密密麻麻写着学习心得……
1955年，周宏终于提出了上述十六个字的倡议，创造性地丰富了郭秀云工作法。