什么样的服务态度和服务方法好 什么样的服务态度和服务方法不好 [复制链接]

第3版()
专栏：

什么样的服务态度和服务方法好
什么样的服务态度和服务方法不好
一个受到表扬的理发员
在北京市东单第一理发馆的意见簿上，顾客们留下了这样的话：“二十四号理发员的服务态度真好。”
二十四号理发员名叫常秀桐。在理发的时候，他能够根据顾客头发的软硬和头的形状，主动想出一些式样来，尽量把顾客的头发理得漂亮、美观。在洗头的时候，他注意动作轻巧、抓洗干净。
有些理发员认为：要把头发吹烫得美观，就不得不忍受吹风机吹风时候的灼热；要刮胡子，难免会有一点儿痛。可是，常秀桐和同志们一起研究了怎样吹风可以不使人感到烫。
常秀桐是北京市东单第一理发馆男一组的组长，在他的带动下，这个小组受到顾客表扬的人越来越多了。　　　　　　　　　（昌　凤）
让顾客满意而去
江西省余干县百货公司的营业员朱水莲，经常热情地招待顾客，使顾客买到合意的东西满意而去。有一次，一位解放军买了枕套，朱水莲又告诉他店里还卖枕心。顾客买了枕心，朱水莲又说：“最好预备枕巾，免得弄脏枕套。”结果这位解放军又买了两条枕巾，并且高兴地对朱水莲说：“你替我想得真周到。”
又有一次，几个顾客要买毛衣，可是，当时店里只有毛线，没有毛衣，朱水莲便主动替这几位顾客找人代织毛衣，几天后，这几位顾客都穿上合式的毛衣了。　　　　　　　　　　（奉）
别让顾客浪费了布
旅大市金县亮甲镇供销社第一门市部的营业员，为了使顾客买布做衣服不会浪费，就去成衣铺具体了解多大身材的人，多宽面子的布做什么样式的衣服需要几尺布。他们心中有了数，每逢顾客来买布的时候，了解顾客做什么用，替顾客精打细算，需要多少布就卖给多少布。（应）
给顾客添麻烦的售货法
哈尔滨市第一百货商店的许多售货小组，实行了所谓“号码卡片”售货法。顾客要买商品，必须先向营业员问明白这种商品的号码，再到收款处去排队买“号码卡片”，然后持卡片到柜台上取货。假如顾客要买的商品品种过多，记不住号码或者把号码记错了，那就会引起很多麻烦，不是拿错东西、就是付错了钱。　　　　　　　　　（严从众）
误期交货，还要裁错做错
如果你到北京市永定路第三十三缝纫分社去做衣服，他们答应你在什么时候去取，到期你就得先作拿不到衣服的思想准备，因为一再误期交货已经成为他们的“惯例”了。误期还不算，裁错、做错，该作短袖的作成了长袖，该作瘦的作成了肥的，平口袋作成斜口袋，更是平常事。
（孙宏义）