少讲空道理，多解决实际问题 [复制链接]

第3版()
专栏：

少讲空道理，多解决实际问题
晓林
在三个月以前，吉林省舒兰县城的人，对舒兰县第二百货商店都不太满意。人们经常议论：“二百营业员的服务态度不好，花钱买东西还买来一肚子气。”自然，这个商店的顾客也就渐渐地稀少了。
舒兰县百货公司的党组织和这个商店的经理也很苦恼，觉得这个商店的营业员太落后，个人主义思想太严重。于是，开会批判思想，向营业员讲道理。可是，并没有引起什么变化。先进生产者运动，有人号召无人响应。
其实，公司的党组织没有找到营业员思想落后的真正原因。第二百货商店共有二十六个职工。其中有先进的，也有落后的，落后的多于先进的；落后和落后，还有不同的原因。举几个例子来说吧：
出库员李忠智每月所挣的工薪不多，全家八口人靠他一个人养活，没等到发工薪的日子，钱早已借着花光了。下班是想着这个事，上班也是想这个事，货物出库的时候，就弄得差错百出了。像李忠智这样生活很困难的人，还有几个，工作状况也大体相同。
女营业员张玉霞的爱人在平安镇工作。两人相距很远，长久不得团圆，领导上又不准假回家，工作安不下心来。像这样情况的人也有几个。
另一部分人，主要是对商业工作不感兴趣。
如果不解决这些实际问题，光批判思想，一般地从道理上讲个人利益和集体利益的一致性，问题是得不到解决的。
四月初，第二百货商店的党小组具体地研究了营业员的思想情况，找到了根本的原因，向商店经理提出了在解决实际问题的基础上做好思想工作的方案。
经理考虑了这个方案，认为是正确的，头脑也清楚了。请示上级批准，对工薪低、家庭生活困难多的营业员进行了临时救济。对爱人不在一地的职工实行了定期休假制。
这样做了以后，营业员们很高兴。这时，党小组便以这些具体事实生动地宣传了个人利益和集体利益的一致性，动员大家扭转商店的落后面貌。还教育职工在工作上要团结互助，在生活上也要团结互助，发扬阶级友爱的精神。对于确实思想觉悟不高的职工，由党员和积极分子分头帮助和个别教育。
这样，激发起了大多数营业员的上进心。职工之间在工作上、生活上的互助，更推动了这种进步。有一次，李忠智被临时分配到河堤上去工作，他家里没有吃粮了。会计杨振莲听说了后，就自动地从自己家里拿二十斤小米送到他家；商店工会还借给他家三十元钱。李忠智知道了以后，很受感动。他就积极地做工作，以优秀的工作成绩来回答党和同志们对他的关怀。工作结束的时候，他被评为先进工作者。
人们精神上的负担解除了，工作态度也就变了。过去，有些营业员对顾客“一问就烦”，现在则是“百问不厌”，而且还主动地向顾客做解释。有一次，朝阳乡的一个姑娘，来到第二百货商店买结婚用的东西，一进门营业员就亲热地接待她，她买了110多元钱的货物。临走的时候，她对营业员说：“要不是你们卖货手续简便，服务态度好，我就到别的商店买去了。”过去，比较落后的营业员像周淑芳、郑金珠等，在四、五月份，都连续被评为商店的先进工作者，还有十二个职工积极要求入党。
营业员的思想和服务态度的转变，扭转了给舒兰县城的人们留下的不好的印象，商店的营业渐渐地繁荣起来。近两个月来，第二百货商店完成卖货计划的情况大有好转。