对铁路客运工作的表扬和批评 [复制链接]

第2版()
专栏：读者来信

对铁路客运工作的表扬和批评
站台交付行李办法好
坐火车，取行李是一件麻烦的事。一到终点站，行李房前总有一字长蛇阵，耗费了旅客很多时间。
行驶在太原、北京间的二三、二四次旅客快车上的青年行李员阎果珍、狄建功研究出一种站台交付行李的办法。他们在未到站前就拿上行李报单到每个车厢进行登记，按登记的先后在旅客行李票上和列车行李报单上编号；列车到达车站以后，搬运员就可以把需要在站台交付的行李很快地卸在一处，旅客交行李票后，就可以及时取到行李，由装卸工人给搬出站外。在北京站还可以按照旅客的意见，把行李用汽车直接送到旅客的家门口。
这个新办法自从实行以来，很受旅客欢迎。希望其他列车也采用这个办法。　（高攀龙）
出门有时也不愁
我从汉口乘第二十次快车去安阳，发现这趟列车上挂着“江列207号”臂章的列车员工作热情负责、照顾旅客无微不至。每到吃饭的时候，他就利用擦车窗或扫地的机会，一一询问旅客们吃了饭没有。旅客们吃完带油的食物，他总是关心地请他们去洗手，免得油了衣服。他特别关怀老年人。这个车厢内有一个六、七十岁的老太太，每逢她去上厕所，来回总是由207号列车员搀扶着。到吃饭的时候，他就向老太太说：“您想吃什么饭，我去给您买。”等一会又去问冷问热，感动得老太太话也说不出来。有一个旅客感冒了，207号列车员不断地去了解病情，对他吃饭、饮水照顾得特别周到。
当旅客们在旅途中感到寂寞的时候，他就把小人书、扑克等一一送到大家手里。玩了一会，他又让旅客休息一会，或者在火车停站的时候动员大家下车作广播操。
遇到这样的列车员，出门就不用发愁了。　（陈凤朝）
服务周到
广州火车东站为旅客服务得很周到。一进车站，就有服务员迎上来问你要到哪里去。当旅客们说明要到哪里去时，服务员马上会告诉你什么时候售票、什么时间开车、每天开多少班次，又告诉你在哪里喝茶、在哪里休息、哪里有休息室。买上了票，在文化室一面翻翻书报，一面等车，这里的服务员对你也是关怀备至；每当有列车要开出时，她们就会告诉你，这是第几次车，往哪里开的。
这里不只有广播站经常广播乘车注意事项，不只有“问讯处”等客上门解答各种疑难，还有好几位服务员，在旅客行列中来回行走，专门答复旅客的询问。
广州火车东站为旅客服务的精神使我深受感动，希望其他车站也给我们这样的方便。　（徐伯勋）
售票效率太低
七月里的一天，我到北京火车站西四售票处去买票。那天天气闷热，买票的人又多，大家都不停地挥着扇子，着急地希望能赶快买上车票。但是等了好久，买票的队伍往前移动得很慢。仔细一算，买一张票需要花费十分钟到一刻钟的时间。原来售票员一会儿翻翻票价本，一会儿又拨拨算盘，最后才慢腾腾地在票上盖上章。两个半小时过去了，只有十几个人买到票。时针刚走到五点半，售票窗“咔”的一声关上，休息时间到了。就这样，我排了三个钟头队，仍没有买上车票。希望售票员们找窍门，提高工作效率，不要让旅客久等。（李　洪）
有卧铺不让买
七月十三日，我从青岛坐开往北京的第二十二次快车去济南，青岛售票处的人说睡铺已全部卖完，只得买了一张坐票。谁知上车后发现有三分之二的睡铺上没有人。我问列车员这是怎么回事，他们说，这些空位子是给沿途车站留出来的，接着还念了留出的睡铺数目字。当我听到给济南留出十八个睡铺位子时，便急忙要求列车员让给我一个，并声明我只到济南，并不妨碍从济南去北京的旅客乘车。但列车员强调这是济南铁路管理局的规定，他们不能破坏制度。于是我只能眼巴巴地看着那边冷清清的无人睡的卧铺位子，在热气逼人拥挤不堪的车厢里整整地坐了十个钟头。
（鲁　声）
餐车饭菜贵
火车上的餐车是为便利旅客在旅途中用膳而设立的。但是铁道部规定的饭菜价格实在太贵，最便宜的丙等份饭也要四角钱，乙等和甲等的份饭价格更令人咋舌；而且一份饭仅仅一小盘，饭量大的非吃上两三盘不可。建议铁道部重新研究一下餐车的经营方针，究竟为广大旅客服务，还是为少数人服务。
（宁枫仁）
不合理的罚款
七月九日下午五点多钟，宝鸡火车站出口处排了两长列等候剪票上车的旅客。剪票时间早已到了，车站剪票人还无影无踪，直到列车到站才剪票放行。结果大部分人的票还没有剪，开车时间就到了，只得放行上车。哪知到了终点站兰州，却不让大家出站，原因是没有剪票上车，违反铁路规章，每人得罚款二角。
近百个旅客站在兰州车站广场的铁窗下面愤愤不平地质问罚款的根据，但是铁窗里边的人，对群众的意见充耳不闻，摆出一付“反正得按铁路规章办事，不罚款休想出站”的架子，有个农民没有两角钱，只得哀求车站把自己的行李作为抵押，后来还是一位旅客代付了罚金，才得出站。有些女人大声叫苦，要到法院辩理。
我认为这种不分青红皂白，乱加罚款的行为是不对的。（李顺元）
荣誉军人的呼吁
过去，哈尔滨火车站的“军人休息室”，荣誉军人也可以去休息。不知为什么现在却变了样，军人候车室不再让荣誉军人进去休息，荣誉军人买票也不给予便利了。据说这是奉上级指示，因为荣誉军人已经复员，不再是现役军人，可以不加照顾了。
我真不明白，现在荣誉军人真的不需要照顾了吗？他们，特别是二等以上的残废军人，很多都是身体残缺的，让他们横卧在地下等车、挤在长蛇阵中排队买票，是很困难的，也是使人过意不去的。希望车站给荣誉军人以便利。（江岫伟）