“意见书”的是非 [复制链接]

第8版()
专栏：

“意见书”的是非
江名
已经有为售货员、列车员等服务人员受欺侮而喊冤的了。我想在社会舆论给那些刁难者以谴责之余，这些单位的领导者也应有以自省了。
懒惰的领导者，总想找些省事的办法来代替复杂细致的工作，在考核干部时，也不例外。他们从不愿深入群众去调查研究，却仅仅满足于翻看意见薄或意见书，并以此来判断一个人的工作好坏。这就把本来只能作为评断的依据之一的东西，当成唯一的法宝了。于是铁路上就出现了给列车员规定每月应收到多少表扬信之类的事，而且他们还美其名曰：“表扬指标”！（见8月19日人民日报）
当然，偏差也就接踵而至了。
首先是使好的服务人员在工作中不得不束手束脚、谨小慎微，有时与顾客发生争执，本来自己有理，却也不敢多说一句；否则只要对方写上一个意见书，领导上就会据以定罪，除了在自己名下插上黑旗外，奖金等等也就甭想再领了。要想申辩，领导上却总是有理，如“无风不起浪”等云云。
对于广大的服务人员来说，这似乎已经成为一股难已抗驭的压力了！这压力，使得服务人员在刁难者的面前不知受了多少委屈；这压力，使得我们的女售货员，在受了个别坏分子的侮辱之后只能把眼泪往自己肚子里流；也许正是这种压力吧，使得原是热爱自己职业的售货员也发生了动摇，甚至失去了工作下去的勇气！这责任，刁难者和个别坏分子必须承当；但那些制定“表扬指标”的领导者的简单化作风，也助长了刁难者的淫威。
其次，对于那些本来工作就不好的人来说，倒是给他们钻空子以莫大的便利，他们就想尽办法来招徕“表扬”，于是列车员眼望着应该照顾的妇孺不管，却一味应承口袋插有钢笔的人，以便遇机递上意见簿，请他们写下几条表扬自己的意见，当然，他口头上也许让你提出批评，以改进工作等等，其实真是“醉翁之意”，未必有半点想改进工作的意思。
例子还有一个，事见6月26日北京日报。北京百货大楼皮货部的售货员侯毓中，正是摸准了领导者的这种脾气，于是每当深夜，他就偷偷地把自己早已写好了的表扬自己的意见书投往意见箱，甚至他真的用此方法盗取了荣誉，除了担任了青年团的支部书记外，更有意思的是当了服务态度检查员。可悲的领导者的眼睛，难道这不是一个天大的讽刺吗！