一个对比 [复制链接]

第8版()
专栏：

一个对比
适夷
以前在南方的时候，对于北京商人的服务态度，是颇听到一些口碑的。在北京住了几年，和商店之类接触的机会不多，传闻中的那种对顾客的殷勤体贴的作风，碰到的更少，特别是在理发铺、澡堂等某些服务事业中。最近为了配眼镜，却发现了一个显明的对比。
为了想把用了十多年的眼镜重新配过，又怕到医院排队挂号，听说东安门大街一家新式的眼镜公司，验光制片都不错，可是一连跑了四次，都挂不上号，说是必须早上九点半才行，偏偏因为办公和路途的关系，匀不出这个时间，这样就拖了一两个月没有配成。偏偏有一天，把眼镜打碎了，近视眼的人没有眼镜就没法儿活动，连忙又跑到那家眼镜公司去，以为医院里也得有个急诊号，这一回一定配得成了。可是铺子里虽然清清闲闲地不见顾客，我的愿望还是达不到，坐在柜上一位先生冷冷地说：“今天验光的号已经满了，明天九点半来。”我把打碎的眼镜给他看，问可不可通融一下。“不行！”他摇摇头。再问可不可以现成先买一面差不多光度的凑和一下。他又摇一摇头：“不行！”这样地，诉了整整二十分钟的苦，求他想法子帮一下忙。还是一个不行。我有点忍不住了，问他到底是不是给顾客服务的。这一下，可把他问火了，“你自己不遵守我们的制度，还来批评人家！”对啦，我的眼镜不按照眼镜公司的制度打碎，那还有什么法子呢，只好默然退出。
可是我总不能对面不见人面地在大路上瞎跑，忽然记起在王府大街见过另一家眼镜铺，照那门面的样子，大概是北京的一家老式铺子，我就跑到这家老式铺子里去。一跑进去，只有一位年老的先生在应对两三位顾客。他见了我，忙说“对不起，请等一等。”让我在沙发上坐下。他把别的顾客打发走了，就带我到验光室里验光。验得非常仔细，亲切，走出验光室，又特地关照我，见了外边的光线，也许会有些头晕。这样他纪录了光度，又拿出各种镜片，眼架，一一把价目告诉我，让我挑选。又告诉我，“磨好镜片得三个星期，因为工场里每天只能磨八副，现在我另外找一副光度差不多的镜子，你凑合着戴几天，配好了新眼镜再还我。”我觉得不好意思，愿意另外买一副，可是他坚决不要。我就把破眼镜丢下，戴上一副不花钱的眼镜回来，安心地等待新眼镜。
同样的眼镜铺子，一新一老，对顾客的服务态度，截然不同，这怎能不叫人发生很大的感触，觉得我们本来就有许多好的传统，可是许多人老是把它忘掉。