不能容忍的服务态度 [复制链接]

第3版()
专栏：读者来信

不能容忍的服务态度
9月16日（星期日）上午我在四平市道东百货公司看到一件令人愤慨的事。有一个五十来岁的老人走进了这家百货公司买东西，这老人穿着一身破衣裳，满头是汗土；从他一双黑黑的粗糙的手可以断定他是个农民。这个农民走到买文具的地方，想挑选一张伟人像。老人询问价钱，营业员不理。老人很不满，便质问道：“我是来买东西的，不是来找您麻烦的。百货公司是国家的，买东西难道看都不准看吗？”这时从旁边走过一个工作人员来，不分黑白就把老人推走！说：“你不买东西赶快走！”正当这个农民气喘喘地和他们争辩的时候，又走来了五、六个工作人员，他们不但不帮助弄清是非，反而“助纣为虐”，坚决要把老人赶走。其中还有人拿着绳子，想把这个老顾客抬到楼下。我亲眼看到拿绳子的人打了老人两下，另一个像是负责干部的人还踢了老人两脚，并且骂道：“赶快滚出去，百货公司没有你买的东西。”于是连打带拉把这个顾客从梯阶上摔倒梯阶下。
百货公司营业人员的这种恶劣行为，引起了许多顾客的公愤，严重地损害了国营企业的威信。作为一个目击者，我对四平市道东百货公司营业人员的这种恶劣行为提出质问，并要求有关部门对他们的犯法行为进行认真调查，严肃处理。
张玉仑