莫斯科的万事通　受人欢迎的问事服务处 [复制链接]

第5版()
专栏：

　　莫斯科的万事通
　　受人欢迎的问事服务处
在莫斯科的通衢要道、十字路口、广场、火车站和地下电车道的出入口，时常可以看到一种亭子式的建筑。这就是对莫斯科各方面的情况无所不知、无所不晓的问事服务处。在问事服务处里有一个服务员和一部同中央问事服务处保持着联系的电话机。服务员对人们提出的各式各样的问题都能给以满意的答复。
不久前，兹洛宾从遥远的海参崴来到了莫斯科，他是有要事来访问他的朋友伊凡·伊凡诺夫的。但是他忘记了伊凡的地址。全莫斯科有三千条大街小巷，这些街道连接起来可以从莫斯科的红场排到柏林。沿街打听是不可能的。他就去请教问事服务处，但是莫斯科和伊凡·伊凡诺夫同名同姓的居民不知有几千几万。服务员当时无法回答，便向他问清楚他所要找的伊凡诺夫的年龄和工作，然后打电话到中央问事服务处。十分钟后，兹洛宾得到了伊凡诺夫的住址，怀着感激的心情找他的老朋友去了。
这种非常受人欢迎的服务处，是根据列宁的指示建立的。列宁在1918年签署了一项法令，要在各地建立问事服务机关和相应的服务网。从此以后，服务处就成为人们生活中不可缺少的一部分了。
中央问事服务处设在莫斯科市中心的一座小楼房里。有几十名熟练的工作人员在里面工作着。每人面前有一部电话机，每当机上的红灯一亮，他们就注意地听取问询者提出的问题，并且很快地给以解答。虽然有上百部电话机在工作，但是办公室里并没有刺耳的铃声和嘈杂声。每天向这里打电话问事的平均不下一万次，人们提出的问题从小到大，从日常生活到天文地理，几乎无所不包。例如，“今天晚上放映什么电影？”“今天何时何地有球赛？”“最近的百货公司在什么地方？”“乘哪一班火车正好赶上从奥德萨到索契的船期？”“世界上十大奇景是什么？”“什么时候发生日蚀？”……诸如此类的问题，就连询问某些单字的含义都能得到准确的回答。
为了迅速答复人们提出的问题，中央问事服务处把一些常遇到的问题，如车、船开行时刻，各机关、学校的地址，有关的政策法令等制成了三万张卡片，遇到有人询问这类问题，一查卡片，一分钟内就可以给问事者详尽的回答。遇到服务处不能回答的疑难问题，服务处就代为请教有关机关和专家。上面所讲的伊凡诺夫的住址，就是从莫斯科民警局户籍处问来的。
问事服务处不仅帮助普通劳动人民解决一般问题，同时也帮助科学家和学者解决专门性的问题。服务处有一个剪报部，逐日把全国各地报纸杂志上的消息、文章分门别类地剪贴起来。常常有著名科学家打电话来问，关于某一门科学在最近几年内发表过哪些文章；作家们也不时来询问，全国报纸杂志对某一部作品发表过哪些评论；写博士论文或者作专门研究的人也常请求服务处帮他们寻找有关资料。服务处一接到请求，立即将剪贴得很整齐的参考资料和文章送去。问事服务处还可以事先接受图书馆、机关、个人关于收集某项专门问题的资料的订货，按日将剪贴好的资料送上门去。
中央问事服务处除了口头回答问题和剪送资料外，每天还要回答成百封从苏联各个角落寄来的信。对于来信中所提出的问题，问事服务处都不迟于两天答复。
新华社记者　李克