领导带头示范　干部积极努力 内务部大力改进来信来访工作 [复制链接]

第4版()
专栏：

领导带头示范　干部积极努力
内务部大力改进来信来访工作
本报讯　记者穆扬报道：内务部根据边整边改精神，在整风运动中改进了人民来信来访工作。现在，已出现了前所未有的新气象。
内务部的人民来信、来访数量很大。去年全年，共收到人民来信五万多件，接待来访群众两万多人。仅去年第一季度，内务部处理的人民来访，就占中央二十一个国家机关来访总数的三分之一。
过去，虽然谢觉哉部长一向重视这个工作，但是，由于一般干部对这项工作的认识不足，工作中仍然存在着很多缺点。有些人不从政治上着眼，仅仅从个人的得失出发，认为处理人民来信来访是一项“没有奔头”的“打杂工作”，是“单纯应付门市的副业”。很多人认为把来信“转出去”，把来访的人“送出了内务部的大门”以后，就算“完成了任务”。在这样的思想影响下，人民来信来访中所反映的问题，势必不易全部得到正确的处理。以此项工作量最大的优抚局为例，他们转地方机关和其他机关处理的来信和来访提出的问题，通常都占来信、来访总数的60％到70％。此外，由于审查来信、来访处理情况的领导人很少，处理层次又太多，一般转办的信件都要在部里停留一个多月，发生积压现象。再加上处理来信、来访的质量不高，因此，多次来信、来访的案子占的比例也很大。
在整风运动中，同志们针对这项工作中的缺点，提出了许多善意的批评和可行的建议。内务部党组和整风领导小组，也把这项工作看作是整改的重要内容之一，发动大家反复研究、讨论，本着边整边改的精神，随时进行了许多改进。
整风运动开始不久，部党组就指定郭炳坤副部长，专门管理来信、来访工作。去年6月25日召开的部务会议，又根据谢觉哉部长的建议，订出了领导干部处理来信、接待来访的制度。从去年7月开始执行这项制度，到年底，全部二十三位司、局长以上的领导干部，共接待来访二百五十九人，审批来信二千一百六十三件，并且亲自答复了二百五十三件来信。各科、室的领导人，也共同商订了每周至少接待一次来访的规定。谢觉哉部长，这位七十多岁的老人，每月都定期按时到来访室去上两次班。偶尔遇有更重要的工作，不能前往，他不仅事先请假，而且指定一位负责同志代他去接谈。谢部长和其他领导同志自己接谈的来访，都亲自起草转办函件，并留下详细记录，以备查考，直到这个问题得到解决后为止。在定期接待来访的空余时间里，部的领导同志还时常和做来访工作的专职干部进行交谈，了解情况，帮他们解决工作中的问题。
由于领导同志的思想水平和政策水平高，群众工作经验丰富，他们处理的来信、来访，质量一般都比较高。某些专职干部处理起来有困难的问题，到他们手里就很快地得到了解决。南京市郊区的复员军人王锦文，有作板鸭的技术，一心想脱离农业社，进城去作板鸭工人。虽经当地政府和优抚局的专职干部解释，王锦文仍然思想不通。后来谢部长接见了他。谢部长诚恳地向他讲了许多道理，他满意地回了南京。行前，他感动地对人说：“谢部长这样大年纪，亲自处理我这点事情，我还有什么可说的呢！”
领导干部亲自处理一批来信、来访，不但密切了领导和群众的关系，还可以从中发现一些重要问题，改进工作。优抚局李法庄副局长，在接待来访中，发现有一部分来访的人，有意地夸大一些可以克服的困难，埋怨政府照顾不够，除了及时对那样的人进行教育批评外，还向专职干部作了“在来信来访工作中应该批判右倾思想言论”的报告，为专职干部划清了解决问题和进行教育的工作界限。这样，如遇到提出不合理要求的人或个别品质恶劣的分子，这些干部就可以分别情况对他们进行教育和处理。
领导干部亲自处理来信、来访，对全体干部是一种最好的教育。不少同志检查了自己工作中的缺点、错误，加以改进。思想问题解决了，来信、来访工作的质量也随着提高了。“要更耐心、更细致，要切实地解决问题”，已成为大家对来信、来访工作的共同要求。本着这种要求，凡是能够由内务部直接处理的问题，他们都尽量地详作解释，不再下转。这样，由他们直接处理的来访数字，现在已经增加到60％多。由于现在处理得比从前细致，过去多次来访、来信不得结案的问题，也大大地减少了。不仅如此，他们还改变了过去那种“就事论事”“公事公办”的态度，采取了主动帮助来信来访者解决问题的态度，对一些确实有困难而又不善于或者不愿表达自己意见的人，给予了同志式的关怀。山西省长治县复员军人原财元，来部要求介绍工作，接谈的同志向他反复说明应该就地解决问题的道理后，他提不出不同意见，但却流露出一些为难情绪。接谈的同志估计他可能有别的困难，就耐心地动员他把心里的话都讲出来。原来，原财元不是不懂得就地安置的道理，而是因为恋爱问题同村干部和女方发生了纠纷，碍于面子和同村干部的关系，他不愿意再回去。接谈的同志针对这种情况，再次向他作了动员，并且函请当地政府，帮他解决同村干部的关系问题后，他愉快地回了原籍。河北省青县复员军人张连和，由于复员证上对他的伤病情况记录的不清楚，他虽失去了劳动能力，却不能享受残废军人待遇。为此，他曾三次到内务部要求帮助。前两次，部里给当地政府去了信，未得解决；最后一次，他仍同意部里去信连系，但是部里的同志考虑到他和当地政府的实际困难，就主动地帮他检查了残废情况，派人到当地政府去作了详细交代，解决了他的困难。
这些改进，大大地密切了内务部和广大人民群众的关系。现在，对某一个问题的处理表示满意或者对接谈的同志表示谢意的来信，比从前增多了；提出批评和指责的来信相对地减少了。这也进一步地鼓舞了内务部的同志们对这项工作的整改决心。他们还在继续改进来信来访工作。