加强政治思想工作　提高社会主义觉悟 天桥百货商场职工举起大跃进旗帜 减少人员一半，实行一天一班顶到底，吸收商业工作的传统经验，服务态度大改观 [复制链接]

第4版()
专栏：

加强政治思想工作　提高社会主义觉悟
天桥百货商场职工举起大跃进旗帜
减少人员一半，实行一天一班顶到底，吸收商业工作的传统经验，服务态度大改观
本报特约新华社13日讯　如何突破落后、打破陈规、促使商业工作大跃进？北京市天桥百货商场的基本经验是：在整风运动的基础上，通过具体的政治思想工作，放手发动群众去找出和解决经营业务上的关键问题。
前已报道，这个商店在给全市商业职工的倡议书中，根据本单位的具体情况，曾提出了以下四项奋斗目标：一、克服人多事少的现象，减少45％的职工，把他们调出来支援农业生产；二、突破对商业不适用的八小时工作制度，改“一天两班轮流上班制”为“一天一班顶到底”；三、吸收商业传统中“勤进快销、以销定进、逐层负责”的办法，节约资金37％，使资金周转率由去年的六点三七次加速到十一次；四、按照所制订的服务公约，提高服务质量，商场的领导人半天参加售货，每个售货员在本年内都成为熟悉全商场商品的全能售货员。这四条充满社会主义精神的创造性的倡议，其精神不但为社会主义商业的职工们提出了一个榜样，而且为我国的商业工作打开了跃进的大门。
放手发动群众经营管理大有改进
在整风运动以前，正像我国各地的很多商店一样，这个商场在工作上存在的主要问题是：人浮于事；服务态度不好；经营管理不善；而归根到底则是政治思想工作很为薄弱，职工中的社会主义正气得不到充分的发扬。在整风运动中，经过大鸣大放，这些问题就明显地被揭发出来。这个商场根据“先拣芝麻，后抱西瓜”的精神，在整改中首先集中力量解决了一批立即能够和应该解决的问题，从而提高了职工的社会主义积极性。随后就进一步从职工意见最多的问题之一——紧缩一半管理干部入手，开始处理有关改进商场工作的重大问题。
直接领导这个商场的崇文区百货门市部经理和党支书张恒，是个转业革命军人，对于商业工作并不“内行”，但他相信群众的多数。他从群众所揭发出来的千头万绪、复杂万端的千百个问题中看到了一个可以依靠的力量：在旧社会受过剥削、压迫，但在商业经营上积有很多经验的老店员。这些老店员在大鸣大放中，对领导的批评虽然是尖锐的，但都是关于如何改进工作、改进领导作风的建设性的意见。而对于右派分子的反动言论一开始就很愤慨。这个情况启示党组织和张恒首先着重在老店员中做工作。老店员告诉张恒说：经营门市生意的传统方法，在进货方面是勤进少进，销多少，陆续进多少，快销勤进，并且把进货的权力交给售货员。这样既可省费用，省库房，少出残次品，又可以量销为进。而现在商场的情况是怎样呢？进货的不管销货，销货的不知库存；五月就购进冬季商品，办一套事要费两套资金，库存多少上下心中无数；而现有的六千多种商品绝不是少数领导干部所能管好。老店员建议领导上把进货权力下放给售货小组，以便量销为进，减少不合理的商品积压，加速资金的流转。老店员们对八小时的工作制和售货员的服务态度问题，也都提出了尖锐的批评和具体的建议。老店员们的这一席话，打开了张恒的茅塞。经过党支部的分析研究，肯定了老店员的意见，提出了具体的工作步骤，决定以老店员为核心力量，发动商场的全体职工、就经营管理上的三大问题——压缩资金、改善服务态度、减少人员问题，一个接着一个的进行了讨论，并且一面讨论一面就行动起来。
压缩库存、加速资金流转的工作是在去年十月开始进行的。经过广大职工群众的分析研究，在增加品种、满足顾客需要的前提下，根据门市营业的特点，库存已由去年十月以前的三十一万四千元压缩到现在的十九万元。按照职工们的建议，他们除采用与其他商店换货、托销和摆摊推销等办法处理了价值十二万元的积压过多的商品外，主要采用了三种办法：一、改变一次多进的做法为以销定进，按照商品的流动规律，确定进货的数量和时速。例如宝珠牌线袜过去一次进货一百打，够卖四个月，现在改为一次进货五打，六天即可周转一次。二、按照季节转变，逐渐减少过了季的商品，逐渐增加下一季所需要的商品，改变过去季节性已过再进货和半年前即储购“季节商品”的做法。三、把进货、库存的权力交给售货小组组员直接掌握。要进什么货，要进多少，组员商量，组长决定，领导审核。经过这番改革，经营的情况就发生了极大的变化。售货员成为自己所经售的商品的主人，责任心加强了，品种增加了，但不合理的库存基本消灭了，因而资金的流转大大加速了。现在每个售货组长都知道他所经售的各种商品的库存数量，有些组长并且开始掌握了各种商品的进销规律。由于不合理的库存减少，一般商品也都可以直入货场，不需再进仓库了。有些储存较多必须进库的商品，也由各售货组分别保管，仓库的四个管理员因此也节省下来了。
改进服务态度顾客同声称赞
接着就解决服务态度的问题。过去有些售货员对待顾客很冷淡，对顾客挑选商品表现不耐烦，如顾客觉得鞋大，售货员就回答：“大了穿着舒服”，如嫌鞋小，就回答“小了穿着跟脚”。有个售货员嫌顾客挑选商品麻烦，顾客解释说：“我花钱当然要买称心的东西。”这位售货员就说：“你有钱，有钱买个前门楼子去！”因此售货员与顾客吵架顶嘴的事不断发生，有时还闹到派出所去解决纠纷。
售货员的服务态度不好，主要是由于领导上存在官僚主义和缺乏政治思想工作。在一旦改变了这种情况以后，情况就完全两样了。在整风中，领导上一面听取了群众的意见，一面改进作风，经理、股长也都走出办公室，并且和售货员谈心，一起研究改进服务态度的办法。领导上这种作法，大大鼓舞了售货员的积极性，他们都说：“领导上有决心改，咱们有缺点为什么改不了？”这样，服务态度不好的问题，就由售货员自己提出来了。他们从报纸上看到长春百货商店改善服务态度的经验，就以赶先进的精神，学习这个经验。在讨论中，大部分人都觉得这个经验好，但也有些人认为“这不过是为了避免顾客的批评，学不学没什么。”有人说：“业务忙的时候，要跟每个顾客打招呼，货不到话到，我看这是废话！咱们忙不过来时，顾客不是也看见吗？”有的说：“跟顾客道别，那是旧商人作风，咱们用不着学这一套。”针对这些思想问题，领导上就在职工中进行了售货员怎样更好地为人民服务的教育，从根本上讲清新社会售货员同顾客的关系。在这同时，又集中了售货员特别是老售货员的意见，吸收了老店员接待顾客传统经验中的有益成分，共同研究制定了九项服务公约。
服务公约使所有的售货员有了一个行动的准则，售货员的服务态度开始转变了，可是也有一些人还没有完全转变。马世鸿责任心不强，柜台里明明摆着的商品，他竟告诉顾客说“没有”，这时别的售货员就批评他这种作法不对，领导上也没有采取简单批评的办法，而是耐心地教育他加强责任心，和蔼接待顾客。马世鸿转变了。过了不久他就受到了顾客的表扬。以后，他们又辩论了劳动纪律问题，批判了“售货员低人一等”“干不干反正到时也拿钱”等错误思想。
经过这一系列的政治思想工作，售货员的服务态度就根本改变了，整个商场出现了新的气象。童装组卖童衣的时候，给孩子量了又量，生怕孩子穿上不合适。布匹组不但热心地帮助顾客挑布，而且替顾客精打细算，节约布票和钱。一向服务态度很不好的钟表组售货员梁才，也来了一个大转变。他冒着大风，在休息时间给顾客送货，还跑到顾客家里去修钟，感动得顾客登门向他道谢。商场里不再听到售货员和顾客吵架的声音，派出所的同志奇怪地问：“你们怎么老也不找我们啦？”街坊老太太满意地称赞：“天桥百货商场可真变样儿了，买完东西心里真痛快！”这个商场的服务态度，成了全市商店的榜样，前来参观学习的兄弟商店的售货员络绎不绝。
打破作息陈规实行一班顶到底
人们的思想是指导人们的行动的。人们的思想水平提高了，反映在工作上，它就总想突破那陈旧的、不再与新形势相适应的一些束缚。天桥百货商场的职工正是这样。现在，他们不但对那种少做事、怕麻烦或者只顾个人不顾国家的行为能够立即嗅出它是错误的，而且直接地觉察到商店内很多规章制度和计划指标落后了。首当其冲的就是1956年开始实行的不适合商业工作的“八小时工作制”，以及由此带来的人浮于事的现象。很多职工激动地说：人家是跑步向前，咱们是原地踏步，不能再这样下去了！老售货员李顺考说：“商场应该作到资金少、人员少、劳动效率高、上缴利润多。我建议我们要突破八小时，要减少人员！”全体职工一致表示：要跟农民比干劲。农民披星戴月兴水利，店员的工作也要从早到晚一班顶！他们说，店员的工作名义上虽为八小时，但由于有时忙，有时闲，实际劳动时间常常只有四、五小时，这和工人、农民的革命干劲比较起来，太不相称了。他们要求把两班制改为一班顶到底，把多余的人员调送到国家需要的地方去，到农村参加农业生产。在2月2日晚上全体职工开大会讨论以后，申请到农村去的志愿书，像雪片似地飞到办公室。十一时散的会，大家还不肯回家睡觉，争着写大字报。不一会，花花绿绿的、洋溢着革命热情的大字报就贴了满墙。共产党员、共青团员带头申请到农村去，有的还提出携带家属到农村去落户。
经过反复的研究讨论，最后决定在全店一百零一人中，减去四十六人，减少45％；在工作时间的问题上，除对孕妇、体弱和子女多的妈妈分别情况予以照顾外，决定把两班制改成一班顶到底，在营业不忙的时间内有计划地轮换下柜休息，活多的时候一起来干。当领导上批准一部分售货员参加农业劳动的时候，全体职工欢声四起，特别是那些被批准到农村去的人，更是欢天喜地。共青团员顾全茂、张正相三番五次地要求领导上批准他到农村去，当宣布他被批准去农村劳动的时候，他们逢人就说：放下算盘，拿起锄头，我要在农村好好劳动，要挣头等工分！他们还向留在门市部的伙伴们挑战。
人员减少了，工时调整了，职工们还不满意。经过反复地算细账，又提出全年要节约费用三万元，还要继续提高服务质量。
在对这些重大问题进行讨论的前后，领导干部按照整风运动的精神，除用实际行动改正自己的缺点和加强了同群众的联系外，党组织还加强了对工会组织的领导，组长以上干部都负责对所属职工进行政治思想工作，并且结合当前的工农业生产大跃进，在全体职工中进行了东风压倒西风的政治形势的宣传和讨论。领导干部改正缺点的榜样，一系列的政治思想工作，伴随着经营管理上的三大问题的讨论和执行，就进一步鼓舞了广大职工的社会主义积极性和责任心。
北京天桥百货商场是我国千万个商店中的一个商店。这个商店从提高职工思想到商店工作跃进，对于我国商业工作提供了一个良好的范例。星星之火，可以燎原，愿这个商店的倡议成为全国商业工作大跃进的起点。（附图片）
站在天桥百货商场柜台前边的这些人，是北京市第三医院的大夫、护士们，他们前来学习售货员刘桂芳（左）的服务态度，以便回去更好的为病员服务。
天桥百货商场的售货员，有95％受到了顾客的表扬。这是曾在光荣榜上受到表扬的售货员武鹤年正在热心接待顾客。　新华社记者　楚英摄