排队现象完全可以消灭——记北京春节中的新气象 [复制链接]

第3版()
专栏：

排队现象完全可以消灭
——记北京春节中的新气象
据新华社20日讯　新华社记者报道：在春节前夕，首都市场和交通运输站异常繁忙，但群众排队等候买货和等候乘车的现象却大大减少，绝大部分地方已经看不到排队行列了。这一事实说明只要一心从便利群众出发，坚决采取有效措施，排队现象是完全可以消灭的。
在整风运动中，北京市与人民生活有密切关系的副食品、影剧院、医院、火车、电车、公共汽车等部门和饮食、理发等服务性行业，根据“三少、两好、一便利”（管理人员少、费用少、损耗少，商品质量好、服务态度好，便利群众）的精神，在改善经营管理和打破陈旧规章的同时，强调多从群众着想，少图自己方便，从而采取了调整营业时间、加强劳动力调配、改善操作方法、提高设备利用率和增加营业点等措施来消灭群众排队现象。
市属的一百多个影剧院、医院、火车站、长途汽车站，几千个副食品商店和服务性店铺，都按照自己业务的特点，尽量适应群众的需要，调整了营业时间，有的提早或延长营业时间，有的改为整天营业，顾客随到随接待。在节日和假日，分布在主要居民点和交通要道的一百多家副食品商店还增设了通宵营业窗口。
这些单位都加强了劳动力调配工作，做到忙闲互济。医院、影剧院增设了售票或门诊挂号窗口，在顾客和病人集中的时候，会计行政工作人员都帮助售票或挂号。副食品商店在上午卖肉卖菜忙的时候，卖水果、糕点的售货员就来支援。在春节期间，北京铁路管理局和电车、汽车公司都把业务人员组成了“突击队”，分别到各站支援，只要排队的人增加到五个以上立即增开临时窗口售票，或者带票到队列里去卖。前门火车站就预备了十个临时窗口，排队候购车票的不再是几百人的长列，一般只有十多人了。
这些单位还设法提高设备利用率、增设零售点。各交通运输部门，在平日都有一部分车辆在进行保养，一到假日和节日，这些后备车辆即全部出动运输。今年春节期间，就增加了二百多列列车，每天增加到七十至一百多辆长途客车，公共汽车和电车都增加了三分之一，汽车公司还把各机关分散的大型车辆借来，统一调配使用。副食品经营部门按照市场规律，增加了临时货摊、流动货车和组织临时市场。照相洗染等服务性行业还增设了快件部、缩短取件时间。
送货、送票上门是今年突出的现象。许多家庭主妇在家门口就买到送上门的鸡蛋或油、盐、酱、醋，她们都非常感激售货员。一些影剧院、医院、洗染店也开展了送票、送件或电话预约业务。北京铁路管理局在1月以前，就把列车行车时刻表和集体购票办法通知各大专学校、工厂和机关，需要购买的人只要把日期、车次、到站地点等填写清楚，派一个人去购票，或者打电话登记派人送去就可以了。这样，最近半个月就售出了二十四万张票，使二十四万人少耽误半天以上的时间，也减轻了车站售票的压力。这个局对于需要在北京转乘去外地车辆的旅客，还采用列车未到北京站前，就开始在车上签发转乘车票的办法，使旅客到站后不再匆匆忙忙地去排队签证。
改善操作方法也是克服排队现象的有效措施之一。一些副食品商店，事前就把肉、白糖等货品按顾客常买的分量分开包好，并且把蔬菜等货品直接让顾客挑选，达样既减省售货员的临时忙乱，又使顾客满意。东郊区粮食供应站分布在农村的各站，为了便利农民，改变了售货办法，早上农民下地时把购粮证、袋子带到粮站来，站上按农民需要的数量把粮食准备好，晚上农民收工后就带回家去。市第七医院的门诊部，药剂员与大夫取得密切协作，掌握这一时期最常见的病情规律，提前把药配出来，算好药价，写好服法说明，这样不但可使病人取药不排队，药剂员还可以把精力集中去调配特殊病情的药。
排队，对北京市民来说有着切身的体会。解放前，北京广大市民为了买到几斤活命的混合面（低劣的粮食），从北城跑到南城，在投机商的欺诈和警棍的淫威下，排了一整天队，有时还是两手空空地回去。对于吃肉吃面粉，广大市民是排不起队的，更不用说看戏了。而今天人们排队却是为了购买大米、白面和肉等食品，为了看上电影看上戏，这和解放前情况有着本质的不同，前者是人民生活普遍穷困悲惨的集中表现，后者是人民生活普遍改善提高的结果。因此在今天排排队，本来也是无可厚非的。但是，排队毕竟不如不排队好，同时排队现象的存在，也反映了与人民群众日常生活关系密切的各企业部门经营管理上还有不够合理的地方。因此许多企业部门的职工为了劳动人民群众的利益，坚决不让排队现象再存在下去，这正是社会主义制度的优越性的进一步表现。